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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Envoi Sim alors que je suis absent jusqu'au 27 fevrier 2022

Votre Message par email :
N° client : 1C210
Nous avons reçu en retour les 2 cartes sim associées aux lignes 06xx xx xx93 et 06xx xx xx xx27, sans explication.
Ma reponse :
Je suis absent jusqu'au 27 Fevrier....

JEAN LUC
JEAN LUC

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Réponses

Bonjour Jean Luc,

Après vérification, je constate que vous avez reçu un mail pour la ligne 06xxxxxx93 et 06xxxxxx27, vous proposant de passer sur le réseau SFR.

Il ressort que vous avez accepté de changer de réseau, et de ce fait, deux nouvelles cartes SIM vous ont été envoyées.

Vous pouvez encore utiliser vos cartes SIM actuelles (réseau Orange) jusqu'au 07/03/2022, ensuite il faudra utiliser vos nouvelles cartes SIM (réseau SFR).

Pour information, vos nouvelles SIM seront automatiquement activées.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, vous n'avez pas lu ma question !!!
Je résume :
Vous avez envoyé les sim 1mois et demi avant la mise en service , et j'étais absent, donc elles vous ont été retournées par le transporteur .
Je rentre fin Février , veuillez attendre la fin du mois pour expédier les cartes Merci.

JEAN LUC
JEAN LUC

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Bonjour Jean-Luc,

Aucun envoi de cartes SIM n'est prévu à ce jour, je vous invite à revenir vers nous une fois disponible, afin que nous puissions vous renvoyer les SIM.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, nous sommes rentrés...
Vous pouvez envoyer les 2 cartes sim SFR.

JEAN LUC
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Bonjour Jean-Luc,

Merci pour votre retour.

Deux nouvelles cartes SIM vont vous être expédiées gratuitement; vous devriez les recevoir dans les prochains jours. À réception de celles-ci, il vous faudra les activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera vos anciennes cartes SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

J'attends votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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OK
L'adresse est correcte.
Merci

JEAN LUC
JEAN LUC

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Bonjour Jean-Luc,

Merci pour votre retour.

Nous vous informons que la commande de vos cartes SIM a bien été prise en compte.

Après expédition de vos SIM, vous aurez la possibilité de suivre l'acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre espace client
(Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM).

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À réception de celles-ci, il vous faudra les l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera vos anciennes cartes SIM.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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