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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

pourquoi mon paiement ne se fait plus automatiquement ? ma banque m'a dit que chez eux il n'y a aucun rejet ?

bonjour, cela fait quelques mois que ce problème persiste et le mois dernier nous avons ajouté une autre carte et voilà que le problème est à nouveau survenu. Pouvez vous une fois vérifier de votre coté car la banque m'a confirmé qu'il n'y a pas de soucis chez eux

merci

ALAIN
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Réponses

Bonjour Alain,

Rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Paiements > onglet Mes paiements pour voir la raison du rejet de prélèvement:

  • Si vous avez le message "Pas d'ordre de payer" ou "Autorisation refusée", contactez votre banque pour savoir pourquoi elle a refusé le prélèvement.
  • S'il est indiqué "RIB inexploitable" ou "compte clôturé", rendez-vous dans la rubrique Mes infos > onglet Moyens de paiement pour enregistrer votre nouveau RIB. Il sera pris en compte pour le prélèvement de vos prochaines factures. Vous pouvez aussi enregistrer une carte bancaire si vous préférez que les prélèvements soient faits sur votre carte plutôt que sur votre compte.

Pour éviter la facturation de pénalités de retard, rendez-vous dans la rubrique Factures > Gestion de mes factures et cliquez sur le bouton "Payer ma facture" pour régler votre facture par carte bancaire.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

bonjour,

ce n'est pas un problème avec la banque car j'ai les 2 cartes bancaires qui ne fonctionnent plus chez vous. Cela est possible une fois et la deuxième fois cela cela ne prend plus la carte;
je ne vois pas comment faire puisque nos 2 cartes bancaires sont rejetées.
Par contre chez Madame cela fonctionne
pouvez vous vérifier?

merci d'avance
Wachbar

ALAIN
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Bonjour Alain,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie.
N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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