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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait

Bonsoir j ai souscrit chez vous en pensant que ma fille de 11 ans aurai un forfait bloqué hors elle c est fait entrainer sur un jeu concours avec numero payant surtaxé pour un montant de 191 euros a aucun moment j ai eu un message ou quoi que ce soit pour m en avertir alors que d un abonnement a 4€90 jusqu'au 191€ de hors forfait cela fait quand meme une différence j aimerai savoir si il est possible d avoir un geste de votre part j ai programme une résiliation si il avait ete possible de bloquer le.forfait je l aurai fait et serai resté chez vous .... Pouvez vous me dire comment fair
Cordialement

CYRIELLE
CYRIELLE

CYRIELLE

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Réponses

Bonjour Cyrielle,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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