Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Explication pour un appel avec un numéro de téléphone sur la facture de janvier 2022

Bonjour,

sur la fiche comprenant tous les appels pour le mois de janvier, j'ai un appel qui provient d'un numéro suisse avec un indicatif 41.

Appel reçu en europe élargie
18/01/2022 08:09:31 41765912876 10min 6s / 10min 6s 5.05 6.06

Hors, lorsque je regarde mon journal d'appel, la date et l'heure correspondent à un numéro Français.

Evidement, le prix n'est pas en conséquence.
Je cherche donc une explication.

Merci pour votre réponse.

PEDRO
PEDRO

PEDRO

Niveau
0
5 / 100
points
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
PEDRO
Date
12 février 2022
il y a 3 mois
Consultations
consultée 7 fois
question
q

Réponses

Bonjour Pédro,

Nous constatons bien un appel vers le +41765xx2876 (europe élargie - SUISSE/LIECHTENST) le 18 janvier pour une durée de 00:10:06.

Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par nos partenaires réseau Orange ou SFR (en fonction du réseau que vous avez choisi) et leurs relevés sont fiables. Ces communications ont donc bien été émises depuis votre ligne.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel