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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

perte de la 4G depuis passage à SFR

Bonjour, depuis le passage au réseau SFR le lundi 7 fevrier et malgré la configuration des apn, pas de reseau 4G,seulement RTE et plus de réception des SMS et des MMS de certains contacts.
Ca semble de moins en moins sérieux . Merci de faire le nesessaire rapidement
Merci Cordialement

ANDRE
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Réponses

Bonjour André,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Depuis le message d' origine, j'ai effectué un tas de tests: croisés, APN notés sur le site, repassage en APN par défaut, coupure du Wifi, passage en vo Wifi.
Je me pose toutefois la question : est ce que des coupures Wifi (dûs au passage de la fibre) pourrait interférer, dès lors que le wifi est activé aussi ?
Depuis 2 jours à priori tout est rentré dans l'ordre,mais je ne sais pas pourquoi.
J' attends donc de voir le comportement du réseau.
Par contre ce serait sympa d' avoir une réponse plus tôt...!
Cordialement

ANDRE
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Bonjour André,

Nous prenons note de la résolution de votre demande.

Sachez que notre équipe fait de son mieux pour répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais. Au cours du mois, il peut y arriver qu'il y ait beaucoup de demandes et que les délais en soient allongés. Mais nous répondons à tous au plus vite.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour
OK pour les délais.
J' aurais souhaité une réponse technique, qui pourrait d' ailleurs intéresser d' autres abonnés :
Lorsque le smartphone est connecté à la maison en wifi+réseau SFR (en3/4G) des ruptures sur le réseau fixe WI-FI(en raison des travaux dûs à la fibre) peuvent engendrer ces dysfonctionnements (le smartphone priorisant probablement le wifi maison) ?
Merci d' avance
Cordialement
André

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Bonjour André,

Lorsque le réseau wifi est défaillant, si vos données mobiles sont activées, alors votre connexion internet se fera via vos données mobiles.

L'anomalie étant résolue, nous ne pouvons pas investiguer davantage ; merci de votre compréhension.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Merci Léo
Bon courage

ANDRE
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