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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue

bonjour
Je n'ai pas reçu ma nouvelle carte sim. Mon adresse est bien celle indiquée sur mon espace client.
Je n'ai plus de portable. Merci de bien vouloir me renvoyer une carte sim au plus vite.
(l'activation devait se faire le 26/01 et nous sommes le 12/02)
Merci de me tenir au courant sur mon adresse eml. ma ligne 06XXXX6568
Salutations, M.M.

MONIQUE
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Réponses

Bonjour Monique,

Après vérification, je constate que mon collègue Léo vous a répondu le 01/02 sans retour de votre part. Il vous a même relancée le 04/02, en vain.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonsoir,
J'ai bien reçu vos messages, mais je ne suis pas arrivée à vous répondre.
Suite au changement d'opérateur Orange vers SFR, vous m'avez envoyé une carte SIM que je n'ai pas reçue à mon domicile. Etant chez ma fille pour deux semaines, j'ai modifié mon adresse de livraison afin de pouvoir recevoir la nouvelle carte SIM que vous allez me renvoyer. J'espère que cela sera rapide car je suis handicapée sans mon téléphone.
En vous remerciant, cordialement,
Monique M

MONIQUE
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Bonjour Monique,

Merci pour votre retour.

Nous voulions vous renvoyer une carte SIM le plus vite possible mais il était nécessaire de confirmer votre adresse de livraison en amont.

Je viens de faire la demande pour qu'une nouvelle carte SIM vous soit expédiée gratuitement à l'adresse de votre fille que je vous ai communiquée par email; vous devriez la recevoir d'ici quelques jours.

Après expédition de votre carte SIM (il faut compter 2 à 4 jours ouvrés après l'enregistrement de la commande), vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre espace client rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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