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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Aucune connexion internet

Bonjour,

Je n'ai aucune connexion internet depuis quelques temps maintenant. Mes données mobiles sont activées, j'ai supprimé puis configuré deux nouveaux APNs comme indiqués dans un de vos récents posts. Mais ceci n'a rien fait, j'ai enlevé la carte SIM pour souffler dessus et l'intérieur, réallumé mon téléphone, mais ça n'a pas marché non plus. Pour information mon téléphone est un ARCHOS Diamond Omega. Mon ancien forfait Orange 4G fonctionnait très bien dessus.

Merci pour votre aide,
Marceau

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Réponses

Bonjour Marceau,

Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.

Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :

He bien je redis donc ; j'ai un ARCHOS Diamond Omega.
Merci de votre aide,
Marceau

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Bonjour,

Je n'ai toujours pas d'internet, mes APNs sont à jour, et mon téléphone est un ARCHOS Diamond Omega. Je devrais changer d'opérateur si le problème ne se règle pas.
Bien cordialement,
Marceau

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Bonjour Marceau,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,
J'ai mis ma carte SIM dans un iPhone, et la 4G marchait parfaitement ! De plus, j'ai testé mon tél avec une carte de chez Bouygues, et j'avais aussi de la 4G parfaitement dessus...
Merci à vous pour l'aide que vous pouvez m'apporter,
Marceau

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Bonjour Marceau,

Merci de votre retour.

Dans ce cas, je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Alors, ça a marché, en partie... Je vois désormais bien les lettres "4G+" à côté du réseau, mais mon navigateur internet ne semble pas l'avoir remarqué ; "ERR_CONNECTION_RESET", pour Maps pareil... Cela me faisait déjà la même chose avant, et je me contentais de me faire un partage de connexion avec cette 4G là, et m'y connectais sur mon ordinateur, mais cela ne règle pas le problème de lorsque je suis hors de chez moi et que j'ai besoin d'internet...
J'espère que vous pouvez m'aider à résoudre ce problème, et déjà merci pour l'avancée,
Marceau

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Marceau,

Dans ce cas, je vous invite à effectuer une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone mobile. Pour en apprendre davantage à ce sujet, je vous invite à consulter la notice d'utilisation de votre téléphone.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Cela n'a pas marché, même après redémmarage de l'appareil...
Marceau

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Bonjour Marceau,

Avez-vous bien supprimé tous les APN présents dans les paramètres de votre téléphone et configuré uniquement les APN donnés précédemment ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Oui, j'avais même réinitialisé les APNs, pour les remodifier comme indiqué.
Marceau

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Bonjour Marceau,

Merci de votre retour.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je viens de tout vérifier, toutes mes infos sont à jour. Je ne suis pas sûr que mon nom y figure bien, mais je n'ai jamais eu de problème avec ça. Je vérifierai ce soir et l'inscrirai s'il n'y figure pas.
Merci beaucoup,
Marceau

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Marceau,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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