Question en attente de réponse
carte sim ne fonctionne pas
bonjour, j'ai bien reçu ma carte SIM qui devait être installée le 7 janvier mais elle ne fonctionne pas. J'ai remis l'ancienne qui a fonctionné jusqu'à hier. Je viens de tenter de remettre celle que vous m'avez envoyé, mais sans succès.
Merci de faire le nécessaire pour que je retrouve l'usage de mon téléphone. Cordialement.
Réponses
Bonjour Marie Hélene,
Je constate des communications émises suite à votre message; ce qui semble indiquer un retour à la normale.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Bonjour, NON, je n'ai pas eu de communications juste des SMS. Lorsque j'appelle mon numéro, je tombe sur le répondeur. Et lorsque je veux appeler j'ai le message suivant :"Réseau cellulaire indisponible. Veuillez vous connecter à un réseau WI-F6 pour appeler".et pour le tel ça ne fonctionne pas. J'ai internet mais pas le téléphone. Merci de me dépanner rapidement.
Bonjour Marie Hélene,
Veuillez nous excuser pour la gène.
Je constate bien l'emission de SMS et de la DATA, indiquant que votre carte SIM est bien active.
En attendant le retour des Techniciens SFR, suite à votre problématique :
Merci d'effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Bonsoir, désolée, j'ai dis que j'avais internet mais c'est sur la wifi, à la maison. Et les SMS ne fonctionnent que de la maison avec la wifi. finalement, rien ne fonctionne ormis avec la WIFI.
Merci de m'aider rapidement. ça devient compliqué.
je rajoute que mon fils viendra demain soir pour faire le test croisé.
Bonsoir, malgré les manipulations que vous m'avez indiquées, ça ne fonctionne toujours pas.
Je compte sur vous pour me dépanner rapidement. ça devient urgent !
cordialement
de plus, après cette manipulation, je n'ai même plus les SMS par la wifi
bonjour, étrange, je viens de remettre mon ancienne carte et tout fonctionne, le tel et les sms ! j'espère que ça va durer ! cordialement
Bonjour Marie Hélène,
Merci pour votre retour.
Je vous ai néanmoins renvoyé une nouvelle carte SIM SFR.
Vous la recevrez d'ici quelques jours.
Il faudra l'activer sur votre Espace Client.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
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