Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai reçu la seconde carte sim hier, la précédente ne fonctionnant pas, j'ai inséré la nouvelle carte hier vers 16 heures 30, il m'a été notifié que cette carte serait opérationnelle le 11 à 16 h30. Nous sommes le 11, 17 h30, il est indiqué : AUCUNE CARTE SIM !!! je suis dépitée, désolée, depuis le changement de réseau, orange vers SFR, et ce, depuis le 31 janvier, pas téléphone, hormis les appels d'urgence !!! Je rajouterai, que via la WI-FI, j'ai bien accès aux mails, à WHATSAPP, FB, etc... Je n'ai jamais eu de problème avant ce changement de réseau !! Que faut-il faire???? De ce fait, je ne peux consulter la boite vocale et ne reçois aucun SMS depuis deux semaines !!!A vous lire très rapidement afin de régler ce problème, il est tout de même INADMISSIBLE de recevoir deux fois de suite des cartes SIM non opérationnelles ! Salutations les meilleures. Inutile de vous dire que j'ai effectué tous les essais indiqués sur votre forum!!!
Réponses
Bonjour Jeannine,
Pouvez-vous me confirmer que la carte SIM reçue porte bien le numéro 89331043210330553394 ? Ce numéro est visible sur le plastique blanc tenant la carte SIM.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonsoir,
oui la carte SIM porte bien le numéro indiqué.
Nous l'avons inséré dans un autre téléphone, tout à fait ordinaire, la carte fonctionne de temps à autre..... SALUTATIONS LES MEILLEURES.
Bonjour Jeannine,
Merci de votre retour,
Votre téléphone mobile habituellement utilisé est-il un smartphone ? Si oui, je vous invite à sélectionner le réseau 2G uniquement depuis les paramètres de choix de réseau de votre téléphone.
En outre, est-ce que le manque de réseau est situé uniquement sur votre zone d'habitation ou quelque soit votre localisation ?
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour, Merci beaucoup pour vos infos, le problème est résolu. Salutations les meilleures.
JEANNINE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
JEANNINE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
JEANNINE a posé une nouvelle question
© Prixtel