Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

Pas reçu la carte SIM SFR

Bonjour,
Ma ligne s’est arrêtée le 2 février dernier chez Orange, depuis je suis sans téléphone car je n’ai pas reçu la nouvelle SIM SFR….
Que comptez vous faire pour que je puisse rapidement utiliser ma ligne?
D’avance merci pour votre retour.
Michel Lxxxxx

MICHEL
MICHEL

MICHEL

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0
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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
MICHEL
Date
12 février 2022
il y a 3 mois
Consultations
consultée 6 fois
question
q

Réponses

Bonjour Michel,

Après vérification, je constate que votre carte SIM a bien été envoyée le 20/01/2022 et livrée le 24/01/2022. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Il semble qu'il y ait eu une erreur de distribution des services postaux.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

J'attends votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
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r

Bonjour,
Merci de m'envoyer rapidement la nouvelles SIM.
Tout est Ok sur l adresse et la boite aux lettres.
Merci.
Michel

MICHEL
MICHEL

MICHEL

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MICHEL
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r

Bonjour Michel,

Merci pour votre retour.

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 07xxxxxx90 a bien été prise en compte ce jour.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. À réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Après expédition de votre SIM, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre espace client
(Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM).

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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