code puk inaccessible

Bonjour la team Prixtel ...

Je suis dans la Mouise...
S'il vous plait, mon téléphone est sur le point de se bloquer, ils me demandent mon code PUK et mon code Pin de ma SIM. Je
le code de deverouillage de mon telephone est 2021. Mais je ne connais pas mon PUK et je ne sais où le prendre. Même mon Pin je ne suis pas sure de savoir.
Dans la FAQ vous indiqué où le prendre sur mon espace en ligne. Mais je ne trouve pas cette rubrique là. Que faire?
SVP que faire ? Je ne suis plus joignable.

Le numéro de ma SIM est 07XXXX3962
Code client : 2J3GD
La marque de mon telephone est le SAMSUNG

Urgence ! Je suis en fauteuil roulant toute seule et pas joignable.

Merci !