Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
bonjour ma nouvelle carte sim achetée n'est toujours pas valide. cliente 1CDDK.12 fév22 ce petit téléphone est une sécurité pour mon mari handicapé. merci de faire le nécessaire .c'est urgent, ce téléphone fonctionnait bien avant que vous changiez de réseau merci aidez-moi
Réponses
merci de m'aider
Bonjour Sylviane,
Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.
Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
bonjour, je viens de tester ma carte sur un autre mobile doro je tape le code pin 0000 et elle fonctionne .je la remets sur l'autre mobile samsung, elle est toujours indiquée non valide. et lorsque j'éteints ce téléphone, apparait le fournisseur Orange.je ne comprends pas. tout fonctionnait bien avant de passer à SFR. Merci je ne sais plus quoi faire.mon mari ne peut pas prendre ce mobile par sécurité.
bonjour à nouveau, je viens de retester mon mobile Samsung avec 1 carte prêtée et le mobile fonctionne , l'image orange apparaît à la fermeture. le mobile n'est pas en cause.
votre carte sim est toujours invalide. si pas de solution je vais résilier le contrat
merci pour l'aide,je n'en peux plus.
Bonjour Sylviane,
Me confirmez-vous que la carte SIM de la ligne mobile 06 XX XX XX 04 est fonctionnelle dans un autre téléphone mobile ?
Si oui, pouvez-vous m'indiquer si un message d'erreur s'affiche quand la carte SIM est insérée dans le téléphone avec lequel cela ne fonctionne pas ?
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
bonjour , information appel d'urgence , SOS et carte sim non valide
bonjour , information appel d'urgence , SOS et carte sim non valide
SYLVIANE
SYLVIANE 18 février 2022
Sylviane,
Comme demandé précédemment, me confirmez-vous que la carte SIM de la ligne mobile 06 XX XX XX 04 est fonctionnelle dans un autre téléphone mobile ?
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
bonjour, j'aurais bien aimé restez chez vous, pourquoi la carte reste toujours non valide et que l'image d'Orange apparaît lors de la fermeture du mobile ? merci de me donner une réponse avant la fin du contrat, on ne sait jamais. le 19 février
Bonjour Sylviane,
Sans réponse de votre part à ma demande précédente, nous ne pourrons pas vous aider davantage.
Me confirmez-vous que la carte SIM de la ligne mobile 06 XX XX XX 04 est fonctionnelle dans un autre téléphone mobile ?
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
SYLVIANE a répondu
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