Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prélevement de 2 fois sur mon compte.

Bonjour,

Après consultation de mon relevé bancaire, il semblerait que j'ai été prélevé 2 fois du montant de 4.99€:

  • une première fois le 04/02/22 par prélèvement bancaire d'un montant de 4.99€
    • -une deuxième fois le 04/02/22 par CB d'un montant de 4.99€.

    Pouvez-vous vérifier et revenir vers moi svp.

    Bien à vous.
    Maxime H.

MAXIME
MAXIME

MAXIME

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
MAXIME
Date
12 février 2022
il y a 3 mois
Consultations
consultée 7 fois
question
q

Réponses

Bonjour Maxime,


Je ne constate qu'un prélevement automatique en février, du montant de 4,99 euros (sur votre compte 1G665)




Je reste à disposition,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe
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Equipe Prixtel
Date
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r

Bonjour j’ai eter prélèver 2 fois de mon forfait téléphonique une fois le 6/04 un montant de 54€87 par prélèvement bancaire et une fois en Cb le 13/04 d’un montant également de 54,87€

TATIANA
TATIANA

TATIANA

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Nom de l'auteur
TATIANA
Date
réponse
r

Bonjour Tatiana,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre prélèvement de 54,87€ du 09/04/22 ayant été rejeté pour provision insuffisante, vous avez réglé cette somme par CB le 14/04/22, c'est parfait.
Il n'ya donc pas eu de double paiement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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