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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de réseau sur Orange

Bonjour,
Comme d'autres de vos clients, je constate une forte baisse de réseau (Orange Prixtel) depuis quelques mois.
Ce problème est de plus en plus récurent, à tel point que je ne peux quasiment plus travailler sur internet à ma boutique.
Si je compare à mes débuts chez Prixtel (fin 2019), il est certain que la connexion s'est bien dégradée depuis.
Ce problème concerne aussi bien ma connexion à internet, que le réseau téléphonique (SMS, appel...)

J'espère que ce désagrément pourra être résolu au plus vite, car en attendant je continue de payer l'intégralité de mon abonnement pour lequel je me suis engagé.

Bien malheureusement, il se peut malgré tout que je sois dans l'obligation de changer d'opérateur lors de mon passage à SFR Prixtel prévu dans 2 semaines.
J'ai à priori, plus de couverture avec le réseau Orange, que celui de SFR.

Dans tous les cas, il me semble normal de pouvoir bénéficier d'un service pour lequel je me suis engagé à payer.
Je vous remercie pour votre attention, et je reste à votre disposition.

Cordialement,

C.

CEDRIC
CEDRIC

CEDRIC

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Réponses

Bonjour Cedric,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse, seulement j'ai justement bien suivi la procédure avant de vous contacter, et rien ne change.

Ma ligne est bien active.
Par contre je n'ai pas la possibilité d'essayer avec un autre téléphone ou une autre carte SIM.

Comme je vous le précisais, ce problème concerne la connexion dans sa généralité (internet, appels, sms...)

Aussi, le problème est bien plus important dans la commune où j' ai ma boutique.
Cela dépend donc des endroits, et vraisemblablement de la puissance du réseau, et ce problème (je le répète) n'était pas aussi important avant...

Merci pour votre attention

CEDRIC
CEDRIC

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Bonjour Cédric,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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