Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Conso hors forfait

Bonjour
Sur ma conso actuelle, je constate 1 hors forfait de 7,50€ qui concerne l’envoi de sms vers Europe élargie. Il est mentionné 15 sms envoyés à 1 correspondant hors je n’ai envoyé qu’un seul sms en date du 11.2.22. Pouvez-vous m’indiquer la raison de cette facturation ? Merci bcp!

ALEXANDRE
ALEXANDRE

ALEXANDRE

Niveau
0
64 / 100
points
Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
ALEXANDRE
Date
12 février 2022
il y a 4 mois
Consultations
consultée 11 fois
question
q

Réponses

Bonjour Alexandre,

A premiere vue, je constate bien plusieurs SMS émis vers la zone Europe élargie - SUISSE/LIECHTENST"
Vous avez d'ailleurs deux correspondants +4179xx42581 (le 11 février) 41794xx4004 (19 février).

Vous pourrez consulter le détail de ces consommations à l'emission de votre facture de Février.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour il y’a en effet 2 corespandants auxquels j’ai envoyé des sms en suisse. Hors j’ai envoyé 6 sms et 1 mms à l’un terminant par 4004 et 1 sms à celui terminant par 2581. Et non pas 25 sms comme l’indique ma conso. Pourquoi 25 sms me sont-ils facturés ? Je sais que je retrouverai les détails sur ma facture, mais j’aimerais une explication ou rectification AVANT que celle-ci soit établie! Merci d’avance Cordialement

ALEXANDRE
ALEXANDRE

ALEXANDRE

Niveau
0
64 / 100
points
Nom de l'auteur
ALEXANDRE
Date
réponse
r

Bonjour Alexandre,

Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par nos partenaires réseau Orange ou SFR (en fonction du réseau que vous avez choisi) et leurs relevés sont fiables. Ces communications ont donc bien été émises depuis votre ligne.

Si vous n'êtes pas à l'origine de ces communications, il est fort possible qu'elles aient été émises par une applications malveillante que vous avez téléchargée. Nous vous conseillons de faire le tri dans vos applications afin d'éviter que cela ne se reproduise.

vous êtes responsable de l'utilisation de nos services et des communications qui sont passées depuis votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel