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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Conso hors forfait

Bonjour
Sur ma conso actuelle, je constate 1 hors forfait de 7,50€ qui concerne l’envoi de sms vers Europe élargie. Il est mentionné 15 sms envoyés à 1 correspondant hors je n’ai envoyé qu’un seul sms en date du 11.2.22. Pouvez-vous m’indiquer la raison de cette facturation ? Merci bcp!

ALEXANDRE
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ALEXANDRE

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Réponses

Bonjour Alexandre,

A premiere vue, je constate bien plusieurs SMS émis vers la zone Europe élargie - SUISSE/LIECHTENST"
Vous avez d'ailleurs deux correspondants +4179xx42581 (le 11 février) 41794xx4004 (19 février).

Vous pourrez consulter le détail de ces consommations à l'emission de votre facture de Février.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour il y’a en effet 2 corespandants auxquels j’ai envoyé des sms en suisse. Hors j’ai envoyé 6 sms et 1 mms à l’un terminant par 4004 et 1 sms à celui terminant par 2581. Et non pas 25 sms comme l’indique ma conso. Pourquoi 25 sms me sont-ils facturés ? Je sais que je retrouverai les détails sur ma facture, mais j’aimerais une explication ou rectification AVANT que celle-ci soit établie! Merci d’avance Cordialement

ALEXANDRE
ALEXANDRE

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Bonjour Alexandre,

Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par nos partenaires réseau Orange ou SFR (en fonction du réseau que vous avez choisi) et leurs relevés sont fiables. Ces communications ont donc bien été émises depuis votre ligne.

Si vous n'êtes pas à l'origine de ces communications, il est fort possible qu'elles aient été émises par une applications malveillante que vous avez téléchargée. Nous vous conseillons de faire le tri dans vos applications afin d'éviter que cela ne se reproduise.

vous êtes responsable de l'utilisation de nos services et des communications qui sont passées depuis votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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