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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Urgent carte sim non reçue

Bonjour, je n'ai pas reçu ma première carte sim, j'en ai recommandé une mais pas de suivi disponible. Ma portabilité est lundi et JE NE PEUX PAS ME RETROUVER SANS TÉLÉPHONE ! Aucune réponse à mes messages, à priori je ne suis pas là seule. Lundi si pas de nouvelles j'irai à la gendarmerie porter plainte pour escroquerie

AURELIE
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Réponses

Bonjour Aurélie,

Je suis désolé pour ce désagrément.

Après vérification, je constate que votre demande de renvoi de carte SIM a bien été prise en compte le 11/02/2022.

Après expédition de votre SIM, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre espace client
(Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM).

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Trop tard, j'ai demandé une portabilité ailleurs.
Pas de service clients mail ou tel, c'est ingérable
Merci d'annuler ma carte

AURELIE
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Pour info je n'ai plus de ligne ce jour, SUPER MERCI !
Merci de ne rien facturer car je n'ai pas de carte SIM !!!!!
Ce n'est d'ailleurs pas moi qui l'est activer !
Je vais devoir prendre une prépayée le temps de recevoir ma SIM....si toutefois elle arrive cette fois !

AURELIE
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Aurélie,

Je n'ai pas la possibilité d'annuler l'envoi de votre carte SIM, car celle-ci a été expédiée ce jour. Vous pourrez suivre son acheminement très prochainement.

Aussi concernant la facturation de la première SIM, comme indiqué sur nos CGV, à compter selon le cas de la date de première tentative de portabilité ou dès la conclusion du Contrat, le Service est facturé mensuellement (mois civils) au client en fonction de l'offre qu'il a choisie et sur la base des tarifs indiqués dans le Guide Tarifaire.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Mais si je n'ai pas de Sim je n'ai pas accès au téléphone donc il est hors de question que vous me facturiez tant que je n'ai pas reçu ma 2ème SIM, il en va de votre responsabilité.
Je paie un forfait auquel je n'ai pas accès !

AURELIE
AURELIE

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Bonjour Aurélie,

Une fois votre facture éditée, vous pourrez faire une réclamation, pour cela il faudra vous diriger sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures" puis cliquez sur "Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Aussi, je me permets de vous communiquer le suivi La Poste de votre carte SIM :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Alors c'est bien d'avoir reçu la 2ème carte SIM 2 jours après le début de mon forfait....mais si elle fonctionnait ce serait mieux ! Elle s'active sous 24h alors même que mon forfait a débuté il y a 2 jours, que je n'ai pas reçu la première carte SIM, bref c'est de mieux en mieux PRIXTEL !
Et vous comptez me faire payer depuis le 14, j'espère que c'est une blague !!!!
Je n'attends pas de réponse si ce n'est QUAND EST CE QUE JE POURRAIS TELEPHONER ???????

AURELIE
AURELIE

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Bonjour Aurélie,

Désolé pour ce désagrément.

Pouvez-vous me communiquer les 20 chiffres de votre carte SIM ?

Pour information, ils sont situés sur le bloc en plastique où la puce était attachée.

J'attends votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour, alors à+24 h elle ne fonctionne toujours pas. Donc je n'ai pas de 4g, ni de tel.....
N°89331043210327227390

AURELIE
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Aurélie,

Pouvez-vous redémarrer votre mobile avec votre nouvelle carte SIM à l'intérieur ?

Si le problème persiste, n'hésitez pas revenir vers moi.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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