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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je n'ai pas reçu ma carte sim

Bonjour,

Je vien de changer forfait. Je n'ai pas reçu ma carte sim mais vous avez deja désactivé ma vieille carte. Je ne peux pas utiliser mon portable. Est-ce que vous pouvez envoyer ma nouvelle sim ou activer ma vieille carte sim ? Merci beaucoup pour votre aide.

Bonne journée,

Lorenzo

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Réponses

Bonjour Lorenzo,

Ci joint votre suivi de commande
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Votre courrier est retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire.

Merci de me confirmer que votre adresse de livraison, visible sur votre Espace Client, est correcte et que vous disposez d'une boite à lettres à votre nom.

Dans l'attente de votre retour pour planifier un nouvel envoi,

PS : (Merci de ne pas écrire votre adresse sur le Forum, cette information est à verifier sur votre Espace Client - Rubrique INFO)

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Raphaelle,

Mon adresse dans l'Espace Client est correcte et j'ai une boite à lettres avec mon nom. J'ai ajouté un complément d'adresse mais généralement il n'y a pas de problem avec mes commandes. Est-ce que vous pouvez réessayer un nouvel envoi dès que possible ?

Merci beaucoup et bonne journée,

Lorenzo

LORENZO
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Bonjour Lorenzo,

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour votre ligne a bien été prise en compte.Vous la recevrez d'ici quelques jours et ce renvoi est gratuit.

Votre carte SIM Prixtel est envoyée en lettre suivie, généralement 2 à 3 jours ouvrés après la commande.

Votre carte SIM est ensuite déposée dans votre boîte aux lettres par le facteur 3 à 5 jours ouvrés après son envoi (ces délais sont donnés à titre indicatif).
La date d'envoi de votre carte SIM est indiquée dans la rubrique Ligne > Infos et documents de votre Espace client. Le suivi de livraison sera disponible 48 heures après l'envoi de votre carte SIM dans l'onglet Gestion de ma ligne.

A sa réception, il sera nécessaire de l'activer sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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