Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

réclamation facture decembre 2021

Merci de contrôler le supplément de facturation de la facture de décembre 2021 pour 23.85€ : l'appel est de moins de 2h (1h2mn46s) vers la France 03xxxx420. Pourquoi ce supplément? Cette communication ne rentre pas dans les clauses hors forfait du contrat. Merci de procéder au remboursement de la somme indûment prélevée .

CLAUDINE
CLAUDINE

CLAUDINE

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0
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
CLAUDINE
Date
11 février 2022
il y a 4 mois
Consultations
consultée 11 fois
question
q

Réponses

Bonjour Claudine,

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

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