Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Internet ne marche pas

Bonjour, depuis 9 février, quand vous m'aviez transféré sur le réseau sfr, mon internet mobile ne marche pas même si je suis en 4g. C'est bien d'avoir une enveloppe de 100go mais c'est inutile si je ne peux pas utiliser !

RALP RALP
RALP RALP

RALP RALP

Niveau
0
4 / 100
points

Réponses

Bonjour Ralp Ralp,

Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.

Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour
Depuis 5 jours je n'ai plus d'Internet. J'ai déjà fait toutes les démarches dont vous expliquez APN ...Changement Sim dans un autre téléphone. Rien n'est fait. Merci de vérifier ma zone pour savoir si orange ne fait pas des travaux.
Cordialement.

SABRINA
SABRINA

SABRINA

Niveau
0
48 / 100
points

Bonjour Sabrina,

Après vérification, l'équipement réseau Orange qui couvre votre adresse est effectivement en panne. Les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur les réseaux mobiles 2G, 3G et 4G. Tous les utilisateurs du réseau Orange sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour
Ce n'est pas vrai.
La je ne suis pas chez moi et je n'ai toujours pas de réseau.
Soyez plus honnête en nous expliquant que quand on change de forfait et que surtout on ne peut même plus prétendre du réseau orange aujourd'hui, notre réseau est suspendu jusqu'au changement de la puce et encore d'autres clients se plaignent même de ce problème avec leur nouvelle puce.
Faites quelque chose sinon on souscrit tous ailleurs.

SABRINA
SABRINA

SABRINA

Niveau
0
48 / 100
points

Bonjour Prixtel
Aujourd'hui j'ai changé de puce pour l'offre à 4,99€/mois qui dépend de SFR. Sauf que là où j'habite SFR ne capte pas. Je n'ai aucun réseau pas de 4G enfin ce nouvel abonnement ne me sert absolument à rien. Juste avant cette nouvelle puce j'avais l'offre à 7,99€ qui elle dépendait de Orange. Merci de me basculer automatiquement sur Orange car rien ne marche depuis chez moi avec SFR. Sachez que les réglages ont déjà été fait mais ce réseau SFR ne fonctionne pas là où j'habite.
J'attends votre solution. Cordialement

SABRINA
SABRINA

SABRINA

Niveau
0
48 / 100
points

Bonjour Sabrina,

Vous m'aviez demandé le 22/03 " Merci de vérifier ma zone pour savoir si orange ne fait pas des travaux".
C'est ce que j'ai fait et oui il y avait une panne, je n'ai aucune raison de vous mentir.

Nous travaillons en toute transparence, nous ne suspendons aucune ligne sans aucune raison je vous rassure.

Aussi, je suis navrée mais il n'est pas possible de revenir au réseau Orange chez Prixtel. Suite à de nouveaux accords commerciaux, nous allons mettre un terme à notre partenariat avec Orange donc toutes les lignes utilisant le réseau Orange devront obligatoirement passer sur le réseau SFR au cours du 1er semestre 2022.

La seule solution pour bénéficier d'un meilleur service à l'intérieur de votre domicile est d'utiliser la fonction "Appels wifi" à condition que vous disposiez d'une box internet et si votre téléphone est compatible avec cette option sur le réseau SFR.
 Pour en apprendre davantage, vous pouvez consulter cette page de notre FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/2286658-activer-appels-wi-fi

Sinon, votre forfait est sans engagement, vous pouvez bien entendu faire transférer votre ligne vers un autre opérateur si le réseau SFR ne couvre pas ou peu votre zone d'habitation.

Cordialement,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel