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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture trop élevée

bonjour, ma ligne aété résilié le 7 janvier mais je paye un mois de janvier complet, cela n'est pas normal, comment puis je me faire rembourser ? merci

LOUIS
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Réponses

Bonjour Louis,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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bonjour, merci de votre reponse, le mois de janvier a été facturé complet alors que je suis sorti le 7 janvier, je n'ai donc consommé que 7 jours sur 31, vous devez appliquer un prorata car j'ai bien payé mon mois de janvier chez mon nouveau fournisseur ! merci, cdt

LOUIS
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LOUIS

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bonjour, merci de bien vouloir me repondre sur ce prorata anormal, merci

LOUIS
LOUIS

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Bonjour Louis,

Pour information, chaque opérateur bénéficie des ses conditions tarifaires.

Votre forfait est remis à zéro le 1er de chaque mois et la facturation s'effectue en mois calendaire, et non au jour anniversaire de votre souscription.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de départ.

Le forfait étant ajustable, il n'y a effectivement pas lieu d'appliquer de prorata.

De ce fait, votre facture est conforme.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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