Question en attente de réponse
Changer la date de portabilité et d’activation de ma ligne
Bonjour,
Je viens de re-souscrire à votre forfait le petit, et la date de portabilité est fixée au 22/02/2022. Je voudrais la décaler au 1er/03/2022, comment faire? (Je me suis trompée en validant)
Par ailleurs, je suis ancienne cliente prixtel et n’ai presque rien consommé (0 internet !) du 1er au 8 février 2022, je voudrais donc comprendre pourquoi j’ai reçu un message me disant qu’aucun prorata ne sera appliqué alors que mon forfait a été actif seulement 8jours. Je ne trouve pas normal de payer un mois complet ! Déjà quand j’avais souscrit chez vous en novembre 2020, j’avais payé un mois complet alors que ma ligne avait été activée le 8 du mois ! Aucun opérateur ne fait pas de prorata. L’ajustement de vos forfaits, c’est autre chose ! Entre zéro internet consommé et 40gigas, il y a de quoi faire un prorata.
Merci d’avance pour vos retours.
Bonne journée
Camille L.
Réponses
Bonjour Camille,
Veuillez nous excuser pour le délai, nous essayons de faire au mieux pour répondre au plus vite.
Comme précisé le 16/02 (https://assistance.prixtel.com/questions/2892702-portabilite-urgent), il n'est pas possible de modifier la date de portabilité.
Je vous confirme que votre portabilité sera effective aujourd'hui entre 15h30 et 17h30.
Par ailleurs, après analyse de la situation, il ressort que vous avez émis des communications depuis votre ligne 06.xxxx.11.24 entre le 01/02/22 et le 08/02/22 (95 SMS, 4h14 d'appels).
Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
Aussi, pour toute réclamation, vous pouvez en ouvrir une sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures" puis cliquez sur "Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.
Je reste à disposition,
Alice de l'Équipe Prixtel
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