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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème reseau

Bonjour
Depuis ma bascule sur le réseau sfr lundi je ne reçois pas les appels et les SMS. Les personnes qui cherchent à me joindre tombent directement sur mon répondeur.
J'ai redémarré mon téléphone plusieurs fois.
J'ai essayé la SIM dans un autre téléphone cela ne change rien.
Y a t il un problème de couverture du réseau ? Ou ma nouvelle carte SIM est elle défaillante ?

Je suis très déçue et gênée par ce problème depuis le début de la semaine.
Je ne suis pas joignable et c'est très problématique.
Merci pour votre retour.

DELPHINE
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Réponses

Bonjour Delphine,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour
Je viens deja de tout vous expliquer...
Merci

DELPHINE
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Bonjour Delphine,

Afin de traiter votre demande, pouvez vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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