Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour ,
J'ai résilié mon abonnement , et au dernier retrait , vous m'avez prélevé 9.99€ au lieu de 4.99€. Vous avez vu l'erreur et vous dites me faire un avoir sur le prochain retrait, mais comme j'ai résilié je pense que vous devez me faire un remboursement.Merci à l'avance et bonne journée à vous. Mr C
Réponses
Bonjour Gilles
Afin de vous expédier votre chèque de remboursement et pour éviter toute erreur de courrier, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes Info", onglet "Adresses", sont à jour et que votre nom est bien lisible sur votre boite aux lettres ?
Si besoin, je vous invite à effectuer les modifications nécessaires dans la rubrique rubrique "Mes infos", onglet "Adresses" de votre Espace Client.
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
Bonjour.
Je vous confirme que l'adresse postale est bien la bonne,et que mon nom figure bien sur ma boite aux lettre.
Cordialement.
Bonjour Gilles
Merci pour votre retour.
Je viens de procéder à une demande de remboursement du crédit présent sur votre compte ; celle-ci sera traitée par notre service client dans les plus brefs délais.
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
GILLES a répondu
Equipe Prixtel a répondu
GILLES a posé une nouvelle question
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