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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

forfait janvier

bj vous me facturez 9.99 € sur janvier alors que la date anniversaire de mon 1er forfait est le 1er février 2021 /ORANGE - Puis c'est le 24 janvier dernier que j ai activé la carte SIM de SFR;
Pouvez-vous m'apporter la rectification svp
D.C

DOMINIQUE
DOMINIQUE

DOMINIQUE

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Réponses

Bonjour Dominique,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a donc pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur Facture non conforme. Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements, Facture non conforme puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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