Question en attente de réponse
VoLTE perdu
Bonjour,
Après le changement du fournisseur du réseau de Orange pour SFR le 7/2/2022 soir, j'ai perdu les icônes VoLTE, donc sans doute je n'ai plus de ce mode de connexion. Merci par avance de votre intervention pour le retablir
Réponses
Bonjour Tadeusz,
Pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent, vous avez besoin :
- D'un forfait illimité,
- D'un téléphone compatible VoLTE/VoWIFI,
- Que l'option VoLTE/VoWIFI soit activée sur votre ligne. L'activation est immédiate si vous utilisez le réseau SFR mais sur Orange, il faut avoir 45 jours d'ancienneté.
Nous vous conseillons aussi de vérifier que votre mobile fait bien partie des smartphones compatibles :
- Sur le réseau Orange : https://reseaux.orange.fr/famille/appels-wifi
- Sur le réseau SFR : https://assistance.sfr.fr/tel-mobile/appels-sms-mms-inter... (cliquez sur "Comment en bénéficier ?")
Si votre mobile est compatible, assurez-vous qu'il bénéficie de la dernière version d'Android ou iOS et que les appels 4G et Wifi sont bien activés dans les paramètres de votre téléphone.
Si vous utilisez le réseau SFR, il faut désactiver l'option "Blocage des numéros surtaxés" dans votre Espace client (rubrique Lignes > Gestion de ma ligne) pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent.
Si cela ne résout pas le souci, n'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un conseiller puisse vous aider.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Bonjour,
Votre réponse m'attriste. Je comprends bien qu'elle soit automatique et rédigée par un robot...mais, une petite personnalisation ne ferait pas du mal.
Alors mon téléphone est compatible avec VoLTE et j'en ai profité jusqu'au 7/2/22.
Mon téléphone n'a pas été programmé en "Blocage de numéros surtaxés". Maintenant sans doute il l'est, car j'ai cédé devant votre suggestion et appuyé sur le mauvais bouton. Cependant il n'y avait pas de blocage jusqu'à 16h25, donc ça ne peut pas être la cause du problème.
Je pense, que mon abonnement permet de profiter du VoLTE.
Alors je reste en attende de vos autres idées.
Dans l'attente de vous lire
Aujourd'hui mon téléphone est de nouveau DÉBLOQUÉ pour les numéros surtaxés, mais le mode VoLTE ne fonctionne toujours pas. Je souligne, que ça se passe du moment quand vous m'avez changé le fournisseur de Orange pour SFR. Accessoirement, avec ce changement j'ai perdu également de nombreuses connections préprogrammées avec mes divers correspondants, ce que je découvre avec la surprise croissante chaque jour. En conclusion : ce changement se passe mal.
Bonjour Tadeusz,
Afin de vous aider au mieux, pouvez-vous me préciser la marque et le modèle de votre téléphone ?
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Tadeusz,
Merci de votre retour,
Après vérification, votre ligne mobile dispose bien de l'option VoLTE active. Votre ligne est fonctionnelle pour l'utilisation de cette option.
Si vous rencontrez un problème au sujet de l'utilisation de cette option sur votre téléphone mobile, je vous invite à vous rapprocher du constructeur du téléphone pour en apprendre davantage au sujet de la compatibilité de votre téléphone avec une carte SIM bénéficiant du réseau SFR.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Comme d'habitude : ce n'est pas nous, c'est les autres, débrouillez-vous comme vous pouvez. Tel est toujours la teneur de vos réponses à mes réclamations. Et pourtant, le actuel fait générateur est votre passage (forcé pour moi) du réseau Orange sur celui de SFR
Bonjour Tadeusz,
Comme indiqué précédemment, votre ligne mobile dispose bien de l'option VoLTE active. Votre ligne est fonctionnelle pour l'utilisation de cette option. Merci de vous rapprocher du constructeur du téléphone pour en apprendre davantage.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
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