Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour,
Après le changement du fournisseur du réseau de Orange pour SFR le 7/2/2022 soir, j'ai perdu les icônes VoLTE, donc sans doute je n'ai plus de ce mode de connexion. Merci par avance de votre intervention pour le retablir
Réponses
Bonjour Tadeusz,
Pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent, vous avez besoin :
Nous vous conseillons aussi de vérifier que votre mobile fait bien partie des smartphones compatibles :
Si votre mobile est compatible, assurez-vous qu'il bénéficie de la dernière version d'Android ou iOS et que les appels 4G et Wifi sont bien activés dans les paramètres de votre téléphone.
Si vous utilisez le réseau SFR, il faut désactiver l'option "Blocage des numéros surtaxés" dans votre Espace client (rubrique Lignes > Gestion de ma ligne) pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent.
Si cela ne résout pas le souci, n'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un conseiller puisse vous aider.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Bonjour,
Votre réponse m'attriste. Je comprends bien qu'elle soit automatique et rédigée par un robot...mais, une petite personnalisation ne ferait pas du mal.
Alors mon téléphone est compatible avec VoLTE et j'en ai profité jusqu'au 7/2/22.
Mon téléphone n'a pas été programmé en "Blocage de numéros surtaxés". Maintenant sans doute il l'est, car j'ai cédé devant votre suggestion et appuyé sur le mauvais bouton. Cependant il n'y avait pas de blocage jusqu'à 16h25, donc ça ne peut pas être la cause du problème.
Je pense, que mon abonnement permet de profiter du VoLTE.
Alors je reste en attende de vos autres idées.
Dans l'attente de vous lire
Aujourd'hui mon téléphone est de nouveau DÉBLOQUÉ pour les numéros surtaxés, mais le mode VoLTE ne fonctionne toujours pas. Je souligne, que ça se passe du moment quand vous m'avez changé le fournisseur de Orange pour SFR. Accessoirement, avec ce changement j'ai perdu également de nombreuses connections préprogrammées avec mes divers correspondants, ce que je découvre avec la surprise croissante chaque jour. En conclusion : ce changement se passe mal.
Bonjour Tadeusz,
Afin de vous aider au mieux, pouvez-vous me préciser la marque et le modèle de votre téléphone ?
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
samsung galaxy a70
Tadeusz,
Merci de votre retour,
Après vérification, votre ligne mobile dispose bien de l'option VoLTE active. Votre ligne est fonctionnelle pour l'utilisation de cette option.
Si vous rencontrez un problème au sujet de l'utilisation de cette option sur votre téléphone mobile, je vous invite à vous rapprocher du constructeur du téléphone pour en apprendre davantage au sujet de la compatibilité de votre téléphone avec une carte SIM bénéficiant du réseau SFR.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Comme d'habitude : ce n'est pas nous, c'est les autres, débrouillez-vous comme vous pouvez. Tel est toujours la teneur de vos réponses à mes réclamations. Et pourtant, le actuel fait générateur est votre passage (forcé pour moi) du réseau Orange sur celui de SFR
Bonjour Tadeusz,
Comme indiqué précédemment, votre ligne mobile dispose bien de l'option VoLTE active. Votre ligne est fonctionnelle pour l'utilisation de cette option. Merci de vous rapprocher du constructeur du téléphone pour en apprendre davantage.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
TADEUSZ a répondu
Equipe Prixtel a répondu
TADEUSZ a répondu
Equipe Prixtel a répondu
TADEUSZ a répondu
TADEUSZ a répondu
Equipe Prixtel a répondu
TADEUSZ a posé une nouvelle question
© Prixtel