Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Ligne non active depuis 3 jours après passage sfr

Ma ligne finissant par 3089 n' est pas activé depuis 3 jours après passage sur carte Sim Sfr.
Merci de,faire le.necessaire pour activer ma ligne.

ANNIE
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ANNIE

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
ANNIE
Date
11 février 2022
il y a 4 mois
Consultations
consultée 6 fois
question
q

Réponses

Bonjour Annie,

Si vous êtes un nouveau client, vous n'avez rien à faire.

Si vous étiez déjà client et que vous avez changé de carte SIM, attendez de la recevoir puis rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne pour l'activer. Cela désactivera l'ancienne carte SIM et la nouvelle sera opérationnelle dans l'heure qui suit.
Vous disposez d'un délai de 30 jours pour l'activer.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Date
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J'ai reçu une nouvelle carte SIM pour le passage au réseau SFR . Celle ci devait être activée le 9 février. Depuis 3 jours je n'ai plus de sms mms et ne peut plus appeler et recevoir des appels. Ça me marque carte non active et réseau non détecté.
Merci

ANNIE
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Nom de l'auteur
ANNIE
Date
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r

Bonjour Annie

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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