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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prélèvements non effectués

Bonjour,

Je vous écris par rapport au même sujet que lors de mon précédent message c'est à dire sur le rejet du prélèvement, qui me fait régler à chaque fois en CB (avec menace de résiliation ou pénalité reçues par SMS)

Sur votre site lorsque je vais à l'onglet "mes paiements" je constate que les prélèvements sont émis puis rejetés sur ce motif "Prélèvement Rejeté: [SL01] SERVICE SPECIFIQUE

Quel est le problème ? Vous m'avez répondu à mon premier message "qu'après vérification tous les prélèvements ont été effectué sur votre compte et vous êtes bien à jour de vos factures" ce qui n'est pas le cas puisque j'ai corrigé le problème en réglant par CB.

Le problème vient de vous ou de ma banque ? Auquel cas j'irai régler ça avec eux.

Je vous remercies pour votre réponse.

Cordialement.

MAXIME
MAXIME

MAXIME

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Réponses

Bonjour Maxime,

Nous vous avions répondu le 04/02 pour vous assurer que tous les prélèvements avaient été effectués car nous ne pouvions pas voir à cette date le rejet du 05/02 qui allait arriver.

Il semble que votre banque a refusé le prélèvement automatique en bloquant Prixtel en tant que créancier.

Je vous invite à contacter votre banque pour en savoir la raison.

Je reste à vitre disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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