Question en attente de réponse
RIO sim non reçu
Bonjour, je n'ai pas reçu ma sim et je n'ai pas reçu de réponse à mes messages, merci de me communiquer le RIO correspondant à mon numéro/sim , je ne peux pas composer le numéro pour avoir mon RIO vu que je n'ai pas de sim,
Cdt
Réponses
Bonjour Nour Elimen,
Nous vous avons répondu par email.
Si vous ne recevez pas notre message, pensez à vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Merci pour votre réponse, puis je savoir où est ma nouvelle sim svp ça fait une semaine que je suis bloquée sans sim et je n'ai trouvé aucun informations sur l'espace client et je vois que ma ligne est activé je ne comprends pas ce qui se passe
Merci
Bonjour Nour,
Après vérification, l'envoi de la carte SIM a été retourné à l'expéditeur comme indiqué sur la notification de la Poste ci-dessous :
"Votre courrier est retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire."
Pour information, vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?
J'attends votre retour,
Lionel de l'Équipe Prixtel
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