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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

prélèvement rejeté

bonjour, vous avez voulu me prélever deux fois ce mois ci. le premier est passé apparemment mais le lendemain vous avez voulu prélever la même somme et ça n'a pas marché.
Pourquoi vous me prélevez deux fois ?
et régulièrement j'ai un rejet de prélèvement je ne comprend pas pourquoi ?
merci de votre attention.

LAURE
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LAURE

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Réponses

Bonjour Laure,

Rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Paiements > onglet Mes paiements pour voir la raison du rejet de prélèvement:

  • Si vous avez le message "Pas d'ordre de payer" ou "Autorisation refusée", contactez votre banque pour savoir pourquoi elle a refusé le prélèvement.
  • S'il est indiqué "RIB inexploitable" ou "compte clôturé", rendez-vous dans la rubrique Mes infos > onglet Moyens de paiement pour enregistrer votre nouveau RIB. Il sera pris en compte pour le prélèvement de vos prochaines factures. Vous pouvez aussi enregistrer une carte bancaire si vous préférez que les prélèvements soient faits sur votre carte plutôt que sur votre compte.

Pour éviter la facturation de pénalités de retard, rendez-vous dans la rubrique Factures > Gestion de mes factures et cliquez sur le bouton "Payer ma facture" pour régler votre facture par carte bancaire.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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