Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour, je vous écris car depuis hier, je me retrouve sans réseau
je ne peu ni accéder a internet ni passer des appels ni envoyer des sms ou mms
je n'ai aucune barre de réseau ni de connexion internet...
d'où vient le problème svp ???
merci a vous, bonne journée
Réponses
Bonjour Yannick,
Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.
Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
d'accord je test tout ca et je vous recontacte
merci beaucoup pour votre réponse rapide
bonjour, j'ai tenter un essai avec un autre telephone, la ligne ne marche toujours pas
Bonjour Yannick,
Pouvez-vous me partager si ce problème est localisé ou bien s'il se présente lors de tous vos déplacements?
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
bonjour je n'ai de réseau nul part
Bonjour Yannick,
Après vérification, des communications ont été émises depuis votre ligne mobile suite à votre message.
Le problème de couverture est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ?
Est-ce que la couverture s'améliore à l'extérieur de votre domicile ?
Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
La couverture s'améliore-t-elle quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour effectivement des appels ont été émis depuis mon portable grâce aux appels wi-fi depuis chez moi
Je n’ai en revanche toujours pas récupéré de réseau
Pouvez-vous m’envoyer une nouvelle carte Sim je pense que le dysfonctionnement de celle-ci en est la cause
Je vous remercie je reste en attente de votre réponse
Yannick,
Avant d'envisager un renvoi de carte SIM, pouvez-vous m'indiquer :
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour comme je l’ai précisé dans mes précédents messages
Je n’ai aucune couverture nulle part
Je n’ai pas de réseau ni chez moi ni dehors
Il y a pas de barre ni de logo d’opérateur, comme si aucune carte SIM n’était détecter
J’aimerais que ce problème soit résolu assez vite car cela fait bientôt une semaine que je suis dans l’attente d’une solution
Yannick,
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?
Dans l'attente de votre retour,
Léo de l'Équipe Prixtel
Les coordonnées transmises sont correctes mon nom est inscrit sur la boîte aux lettres
mon nom est inscrit sur la boîte aux lettres
Merci pour votre retour j’attends la nouvelle carte SIM
Bonjour Yannick,
Merci pour votre retour,
Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,
Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).
À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
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