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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

probleme reseau

Bonjour, je vous écris car depuis hier, je me retrouve sans réseau

je ne peu ni accéder a internet ni passer des appels ni envoyer des sms ou mms

je n'ai aucune barre de réseau ni de connexion internet...

d'où vient le problème svp ???

merci a vous, bonne journée

YANNICK
YANNICK

YANNICK

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Réponses

Bonjour Yannick,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

d'accord je test tout ca et je vous recontacte

merci beaucoup pour votre réponse rapide

YANNICK
YANNICK

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bonjour, j'ai tenter un essai avec un autre telephone, la ligne ne marche toujours pas

YANNICK
YANNICK

YANNICK

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Bonjour Yannick,

Pouvez-vous me partager si ce problème est localisé ou bien s'il se présente lors de tous vos déplacements?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

bonjour je n'ai de réseau nul part

YANNICK
YANNICK

YANNICK

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Bonjour Yannick,

Après vérification, des communications ont été émises depuis votre ligne mobile suite à votre message.

Le problème de couverture est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ?

Est-ce que la couverture s'améliore à l'extérieur de votre domicile ?

Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?

La couverture s'améliore-t-elle quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour effectivement des appels ont été émis depuis mon portable grâce aux appels wi-fi depuis chez moi

Je n’ai en revanche toujours pas récupéré de réseau

Pouvez-vous m’envoyer une nouvelle carte Sim je pense que le dysfonctionnement de celle-ci en est la cause

Je vous remercie je reste en attente de votre réponse

YANNICK
YANNICK

YANNICK

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Yannick,

Avant d'envisager un renvoi de carte SIM, pouvez-vous m'indiquer :

  • Si le problème de couverture est constaté uniquement sur votre zone d'habitation ?
  • Est-ce que la couverture s'améliore à l'extérieur de votre domicile ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Un message d'erreur s'affiche-t-il sur votre téléphone ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour comme je l’ai précisé dans mes précédents messages

Je n’ai aucune couverture nulle part
Je n’ai pas de réseau ni chez moi ni dehors
Il y a pas de barre ni de logo d’opérateur, comme si aucune carte SIM n’était détecter

J’aimerais que ce problème soit résolu assez vite car cela fait bientôt une semaine que je suis dans l’attente d’une solution

YANNICK
YANNICK

YANNICK

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Yannick,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Les coordonnées transmises sont correctes mon nom est inscrit sur la boîte aux lettres

mon nom est inscrit sur la boîte aux lettres

Merci pour votre retour j’attends la nouvelle carte SIM

YANNICK
YANNICK

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Bonjour Yannick,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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