Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Demande d'activation de ligne qui n'aboutit pas - Milou

Bonjour, J'ai mis ma Sim a 9h hier dans la téléphone et activé ma ligne à 13h15. 24h après mon téléphone de fonctionne toujours pas.
Merci de votre support rapide.
G.L

MICHELLE
MICHELLE

MICHELLE

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0
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Nombre de réponses
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Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
MICHELLE
Date
11 février 2022
il y a 4 mois
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Réponses

Bonjour Michelle,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Pouvez-vous me dire si un message d'erreur apparaît sur votre téléphone? une icône?

Aussi, merci de bien vérifier que votre carte SIM est insérée à l'endroit dans votre téléphone. Ceci paraît évident mais cela peut parfois expliquer l'anomalie.

J'attends votre retour,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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