Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

échec portabilité

Je suis notifiée d'un échec de portabilité. Il est indiqué que le numéro est attachée à SFR or, j'avais ma ligne chez Orange.
Pourriez vous m'indiquer comment procéder?

ANNE
ANNE

ANNE

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
ANNE
Date
11 février 2022
il y a 3 mois
Consultations
consultée 14 fois
question
q

Réponses

Bonjour Anne,
En effet, la portabilité n'a pas fonctionné, un nouveau numéro a été automatiquement attribué. Vous recevrez votre carte SIM dans les prochains jours.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe
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Equipe Prixtel
Date
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Inutile de me transmettre une carte sim, car je préfère résilier cette ligne.
D'autre part, depuis votre message, je n'ai plus accès à mon espace client. Pourriez vous faire le nécessaire?

ANNE
ANNE

ANNE

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Nom de l'auteur
ANNE
Date
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r

Bonjour Anne,

La commande de votre nouvelle carte SIM a été annulée. Les 10 euros réglés pour celle-ci apparaitront comme solde en votre faveur sur votre prochaine facture.
Concernant vos accès à votre espace client, je vous invite à vider le cache et les cookies de votre navigateur.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

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