Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Je suis notifiée d'un échec de portabilité. Il est indiqué que le numéro est attachée à SFR or, j'avais ma ligne chez Orange.
Pourriez vous m'indiquer comment procéder?
Réponses
Bonjour Anne,
En effet, la portabilité n'a pas fonctionné, un nouveau numéro a été automatiquement attribué. Vous recevrez votre carte SIM dans les prochains jours.
Je reste à disposition,
Maya de l'Équipe Prixtel
Inutile de me transmettre une carte sim, car je préfère résilier cette ligne.
D'autre part, depuis votre message, je n'ai plus accès à mon espace client. Pourriez vous faire le nécessaire?
Bonjour Anne,
La commande de votre nouvelle carte SIM a été annulée. Les 10 euros réglés pour celle-ci apparaitront comme solde en votre faveur sur votre prochaine facture.
Concernant vos accès à votre espace client, je vous invite à vider le cache et les cookies de votre navigateur.
Je reste à disposition,
Maya de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
ANNE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
ANNE a posé une nouvelle question
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