Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

réponse non satisfaisante

Vous ne répondez pas à ma question !
Pourquoi me facturer 9.99 pour 11 jours du mois de janvier,ça j'ai bien compris! Alors que mon forfait est de 4.99 sur un an
C'est franchement abusé
Cordialement

SYLVIE
SYLVIE

SYLVIE

Niveau
0
16 / 100
points

Réponses

Bonjour Sylvie,

Sur votre ligne se terminant par 8212, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Janvier, vous avez consommé 422.19 Mo ; C'est pour cela que le palier à 9,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Non je ne suis pas d'accord. J'ai choisis le petit à 4.99 euros pour une consommation inférieure à 40 Go hors je n 'est consommé que 422.19 Mo . Pourquoi m' appliquer le tarif de 9.99. J'espère avoir une réponse précise. Cordialement

SYLVIE
SYLVIE

SYLVIE

Niveau
0
16 / 100
points

Bonjour Sylvie

Pour rappel, comme indiqué sur votre guide tarifaire, l'offre était à tarifs promotionnels sur vos 12 premières factures, soit de janvier 2021 à décembre 2021.



Je reste à disposition,


Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel