Question en attente de réponse
Incompréhension factures
Bonjour,
Je me permets de vous contacter car j'aurais plusieurs questions concernant les factures reçues ces derniers mois et plus précisément celles de juin 2021, d'octobre 2021 et enfin de janvier 2022.
D'une part, je ne me rappelle pas avoir été prévenue d'un changement de régime du forfait (augmentation du seuil minimal de 4,99 à 9,99), est-il possible d'avoir des informations sur cela?
Ensuite, je ne comprends pas le montant figurant sur les factures mentionnées ci-dessus:
- Pour celle du mois de juin 2021 : ni le nombre de SMS/MMS, ni le temps d'appel, ni la consommation internet ne dépasse les seuils convenus dans le contrat, pourtant, la facture s'élève à 14,99.
- Pour celle du mois d'octobre 2022 : puisque le dépassement de la consommation internet ne s'élève qu'à 0,2 Go, pourquoi la facture s'élève à 19,99€ et non pas à 14,99€ comme indiqué dans la description des conditions du contrat "Le complet"? (en dehors des frais optionnels que je conteste pas)
- Pour celle du mois de janvier 2021: j'ai ici la même même question, pourquoi la facture s'élève à 19,99€ et non pas à 14,99€?
Je vous remercie par avance pour votre aide et vos informations.
Bien à vous,
Réponses
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