Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

Incompréhension factures

Bonjour,

Je me permets de vous contacter car j'aurais plusieurs questions concernant les factures reçues ces derniers mois et plus précisément celles de juin 2021, d'octobre 2021 et enfin de janvier 2022.

D'une part, je ne me rappelle pas avoir été prévenue d'un changement de régime du forfait (augmentation du seuil minimal de 4,99 à 9,99), est-il possible d'avoir des informations sur cela?

Ensuite, je ne comprends pas le montant figurant sur les factures mentionnées ci-dessus:

  • Pour celle du mois de juin 2021 : ni le nombre de SMS/MMS, ni le temps d'appel, ni la consommation internet ne dépasse les seuils convenus dans le contrat, pourtant, la facture s'élève à 14,99.
  • Pour celle du mois d'octobre 2022 : puisque le dépassement de la consommation internet ne s'élève qu'à 0,2 Go, pourquoi la facture s'élève à 19,99€ et non pas à 14,99€ comme indiqué dans la description des conditions du contrat "Le complet"? (en dehors des frais optionnels que je conteste pas)
  • Pour celle du mois de janvier 2021: j'ai ici la même même question, pourquoi la facture s'élève à 19,99€ et non pas à 14,99€?

Je vous remercie par avance pour votre aide et vos informations.

Bien à vous,

LAURINE
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LAURINE

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LAURINE
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11 février 2022
il y a 4 mois
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Réponses

Bonjour Laurine,

Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance.
Aussi, les tarifs classiques de votre forfait s'appliquent depuis septembre 2021.

Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Lignes, onglet Infos et documents, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Concernant votre facture de juin (41625963), vous avez émis un appel depuis la France vers l'Espagne (zone tarifaire Europe). À cette époque, votre ligne disposait encore des tarifs promotionnels, votre forfait a donc basculé sur son dernier palier de facturation à 14,99€.

Concernant votre facture d'octobre (40562814), vous avez émis un appel depuis la France vers le Portugal (zone tarifaire Europe) ; votre forfait a donc basculé sur son dernier palier de facturation à 19,99€.

Concernant votre facture de janvier 2022 (41625963), vous avez émis plusieurs appels depuis la France vers le Royaume-Uni (zone tarifaire Europe) ; votre forfait a donc basculé sur son dernier palier de facturation à 19,99€.

Je reste à disposition,

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