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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue

Bonjour,
Suite au changement de réseau en janvier, vous m'avez expédié une carte SIM que je n'ai pas reçue.
La SIM antérieure est désactivée depuis le 07/02, je n'ai donc plus de téléphone mobile.
Pouvez-vous faire le nécessaire pour me renvoyer une carte au plus vite?
Merci d'avance.
Isabelle F

ISABELLE
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Réponses

Bonjour Isabelle,

Votre carte SIM a été envoyée le 20/01/2022. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Je n'ai jamais reçu le courrier avec la carte SIM en question.
Pouvez-vous la réexpédier?
Merci d'avance.
Isabelle Falquéro.

ISABELLE
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Bonjour Isabelle,

Merci de me confirmer que votre adresse de livraison, visible sur votre Espace Client, est correcte et que vous disposez d'une boite à lettres à votre nom.

Dans l'attente de votre retour pour planifier un nouvel envoi,

PS : (Merci de ne pas écrire votre adresse sur le Forum, cette information est à verifier sur votre Espace Client - Rubrique INFO)

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Je vous confirme que l'adresse qui figure dans mon espace client est correcte.
Merci de planifier le nouvel envoie au plus vite.
Isabelle Falquéro

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Bonjour

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour votre ligne a bien été prise en compte.Vous la recevrez d'ici quelques jours et ce renvoi est gratuit.

Votre carte SIM Prixtel est envoyée en lettre suivie, généralement 2 à 3 jours ouvrés après la commande.

Votre carte SIM est ensuite déposée dans votre boîte aux lettres par le facteur 3 à 5 jours ouvrés après son envoi (ces délais sont donnés à titre indicatif).
La date d'envoi de votre carte SIM est indiquée dans la rubrique Ligne > Infos et documents de votre Espace client. Le suivi de livraison sera disponible 48 heures après l'envoi de votre carte SIM dans l'onglet Gestion de ma ligne.

A sa réception, il sera nécessaire de l'activer sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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