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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

mauvaise réception depuis sfr

Bonjour, vous m'avez proposé de changer de réseau à la fin du mois de janvier, mais depuis que c'est sfr je ne reçois plus les appels téléphoniques quand je suis chez moi et un sur deux quand je suis en plein centre ville d'Angers. Je ne peux pas rester dans cette situation, dois je changer d'opérateur?
Dans l'attente de votre réponse.
Michel

MICHEL
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Réponses

Bonjour Michel,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

j'ai déjà essayé tout cela mais il est clair que c'est depuis le changement de réseau que je ne reçois qu'une partie de mes appels.

MICHEL
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Bonjour Michel,

Le problème de couverture est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ?

Est-ce que la couverture s'améliore à l'extérieur de votre domicile ?

Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?

La couverture s'améliore-t-elle quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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