Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

Facture payée mais ligne coupée

Bonjour,

Jai payé ma facture le 9/2 au soir, le 10/2 vous avez coupé ma ligne. Nous sommes le 11/2. Quand ma ligne sera t elle fonctionnelle svp?
merci.

TIFFANY
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TIFFANY
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11 février 2022
il y a 3 mois
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question
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Réponses

Bonjour Tiffany,

Si vous avez réglé par carte bancaire, votre ligne devrait être automatiquement remise en service sous 24h.

Vous pouvez vérifier le statut de votre ligne dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents. Si elle est active et que votre carte SIM ne fonctionne pas, nous vous invitons à redémarrer votre téléphone.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Il ne me semble pas utile de verifier l'état de ma ligne dans mon espace client alors que ma ligne est coupée.....

Cela fait plus de 24 hr que j'ai payé. Ce n'était pas un paiement par carte bancaire mais un virement bancaire.

Pourriez vous débloquer ma ligne svp au plus vite?
Merci d'avance.

TIFFANY
TIFFANY

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TIFFANY
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Bonjour Tiffany,

Le délai d'un prelevement automatique est malheureusement plus long qu'un reglement en CB, via la procédure Paiement Express.(10 jours)
Cela explique le délai de réactivation de votre ligne.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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