Question en attente de réponse
Possibilité de rétractation
Bonjour, je souhaite résilier ma commande.
Ma ligne n’est pas activée donc je pense être dans le délai de rétractation. De plus, ma carte SIM a été reçue le 28 janvier 2022 donc moins de 14 jours se sont écoulés depuis cette date de réception.
Lorsque j’essaie de me rétracter, en allant dans la partie « Lignes », puis l’onglet « Gestion de ma ligne », puis en cliquant sur le bouton « Rétractation commande », je suis rediriger vers l’ancien espace client, dans la catégorie « Ligne mobile », je vois bien mon numéro, je peux cliquer sur « Gérer ma ligne », mais je ne vois que :
– mon offre
– la date de portabilité (23 février 2022, dans 13 jours)
– le fait qu’elle est en attente d’activation
– ma consommation (rien)
– une partie sur la gestion de ma ligne avec des informations sur la carte SIM (codes PUK, date d’envoi, modèle)
Mais je ne vois rien pour me rétracter ! Il y a un ou deux jours, il me semble pourtant qu’il y avait quelque chose, mais je n’ai pas été au bout de ma démarche.
Donc je souhaite avoir confirmation que je suis dans mon droit pour me rétracter (et si possible avoir une date limite pour me rétracter) et me rétracter effectivement.
De plus, l’une des raisons pour laquelle je souhaite me rétracter est que je souhaite migrer vers un autre opérateur. Puis-je simplement utiliser le RIO de mon opérateur actuel et procéder à une migration qui aurait lieu avant la migration de Prixtel, ou cela peut-il entrainer des complications légales ou techniques ?
Cordialement,
Daniel
Mise à jour 12/02 : suite à l’absence de réponse et à cause du fait que la procédure en ligne de rétractation fonctionne encore plus mal (cliquer sur « Rétractation commande » envoie sur l’ancien espace client, qui redirige vers le nouveau, qui redirige vers l’ancien, etc. ceci en boucle), j’ai souscrit chez l’autre opérateur, j’espère que ça ne me causera pas de problème…
Réponses
Bjr vue la lenteur de la mise en place de la sim je voudrait annule les 2 sim en commande impossible de faire en ligne sur mon compte
Ce n'est pas vrai j'ai tout fait dans les temps et ma ligne a été suspendue jusqu'à ce que j'insère ma nouvelle carte sim Vous ne respectez pas le droit de rétractation et en plus vous supprimez mes messages
Je suis membre d'une asso. je vais donc aller les consulter, la dernière fois c Orange qui en a fait les frais
Bonjour ,
Je souhaite me rétracter s'il vous plaît,ma fille a changer d'avis et d'opérateur.
Cdlt
M Lxxx Slimane
06.xxxxxx90
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Veuillez annuler la rétractation,laisser les choses se faire s'il vous plaît.
Cdlt.
M Lxxx Slimane
06.xxxxxx90
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Bonjour ,
Je viens de faire une souscription et je souhaite faire une rétractation et sur l'application ou le site il ne valide pas je n'ai pas encore reçu ma SIM que dois je faire je suis au 3 jours de ma commande merci cordialement.
Bonjour,
J'ai le même genre de problème, j'ai reçu ma SIM ma portabilité est prévue dans 3 jours et je vois la sortie du forfait Penta. Je souhaitais rétracter ma commande de le petit pour souscrire le Penta et ça m'indique que c'est impossible merci de faire le nécessaire.
Cordialement,
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