Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Connexion à l'Espace client
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, effacez les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) et utilisez de préférence le navigateur Chrome. Si le problème persiste, connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée.Utilisation du forum
Certains d'entre vous sont re-dirigés vers l'Espace client lorsqu'ils cliquent sur "Poser votre question" ou "Répondre". Dans ce cas, il faut cliquer sur le bouton Déconnexion dans l'Espace client avant de revenir sur le forum pour publier un message ou y répondre.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour, je souhaite résilier ma commande.
Ma ligne n’est pas activée donc je pense être dans le délai de rétractation. De plus, ma carte SIM a été reçue le 28 janvier 2022 donc moins de 14 jours se sont écoulés depuis cette date de réception.
Lorsque j’essaie de me rétracter, en allant dans la partie « Lignes », puis l’onglet « Gestion de ma ligne », puis en cliquant sur le bouton « Rétractation commande », je suis rediriger vers l’ancien espace client, dans la catégorie « Ligne mobile », je vois bien mon numéro, je peux cliquer sur « Gérer ma ligne », mais je ne vois que :
– mon offre
– la date de portabilité (23 février 2022, dans 13 jours)
– le fait qu’elle est en attente d’activation
– ma consommation (rien)
– une partie sur la gestion de ma ligne avec des informations sur la carte SIM (codes PUK, date d’envoi, modèle)
Mais je ne vois rien pour me rétracter ! Il y a un ou deux jours, il me semble pourtant qu’il y avait quelque chose, mais je n’ai pas été au bout de ma démarche.
Donc je souhaite avoir confirmation que je suis dans mon droit pour me rétracter (et si possible avoir une date limite pour me rétracter) et me rétracter effectivement.
De plus, l’une des raisons pour laquelle je souhaite me rétracter est que je souhaite migrer vers un autre opérateur. Puis-je simplement utiliser le RIO de mon opérateur actuel et procéder à une migration qui aurait lieu avant la migration de Prixtel, ou cela peut-il entrainer des complications légales ou techniques ?
Cordialement,
Daniel
Mise à jour 12/02 : suite à l’absence de réponse et à cause du fait que la procédure en ligne de rétractation fonctionne encore plus mal (cliquer sur « Rétractation commande » envoie sur l’ancien espace client, qui redirige vers le nouveau, qui redirige vers l’ancien, etc. ceci en boucle), j’ai souscrit chez l’autre opérateur, j’espère que ça ne me causera pas de problème…
Réponses
Bonjour Daniel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour Daniel,
La rétractation a été effectuée ce jour, vous pourrez sous 24 heures effectuer une demande de portabilité de votre ligne en conservant votre RIO de votre opérateur actuel.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bjr vue la lenteur de la mise en place de la sim je voudrait annule les 2 sim en commande impossible de faire en ligne sur mon compte
Bonjour Enis,
Pour annuler votre commande, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Rétractation commande". Si vous ne le trouvez pas, cela signifie que le délai de rétractation est dépassé. Vous devrez alors résilier votre ligne si nécessaire.
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Justine de l'Équipe Prixtel
Ce n'est pas vrai j'ai tout fait dans les temps et ma ligne a été suspendue jusqu'à ce que j'insère ma nouvelle carte sim Vous ne respectez pas le droit de rétractation et en plus vous supprimez mes messages
Je suis membre d'une asso. je vais donc aller les consulter, la dernière fois c Orange qui en a fait les frais
Bonjour Corinne,
Ceci est votre premier message sur le Forum. A qui ou à quoi répondez-vous ?
Que contestez-vous ?
Votre ligne 06.xxxxx.97.14 est active depuis le 30 mars.
Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Lignes », onglet « Gestion de ma ligne », cliquez sur « Rétractation ».
Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Bonjour ,
Je souhaite me rétracter s'il vous plaît,ma fille a changer d'avis et d'opérateur.
Cdlt
M Lxxx Slimane
06.xxxxxx90
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Veuillez annuler la rétractation,laisser les choses se faire s'il vous plaît.
Cdlt.
M Lxxx Slimane
06.xxxxxx90
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Bonjour ,
Je viens de faire une souscription et je souhaite faire une rétractation et sur l'application ou le site il ne valide pas je n'ai pas encore reçu ma SIM que dois je faire je suis au 3 jours de ma commande merci cordialement.
Bonjour Slimane,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Je constate que votre portabilité est prévue pour le 27/05/2022, c'est parfait.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour Jamal,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Vous avez effectué la rétractation de votre ligne c'est parfait.
Le remboursement des frais de carte sim a été effectué sur la CB utilisée lors de la souscription.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour,
J'ai le même genre de problème, j'ai reçu ma SIM ma portabilité est prévue dans 3 jours et je vois la sortie du forfait Penta. Je souhaitais rétracter ma commande de le petit pour souscrire le Penta et ça m'indique que c'est impossible merci de faire le nécessaire.
Cordialement,
Bonjour Stéphanie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Le forfait série limité "Le Penta" présenté sur notre site est réservé aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne si elle est déjà active chez Prixtel.
Vous pouvez en profiter :
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
STEPHANIE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
Equipe Prixtel a répondu
JAMAL a répondu
SLIMANE a répondu
SLIMANE a répondu
YSMA a répondu
Equipe Prixtel a répondu
CORINNE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
ENIS a répondu
Equipe Prixtel a répondu
Equipe Prixtel a répondu
DANIEL a posé une nouvelle question
© Prixtel