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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Possibilité de rétractation

Bonjour, je souhaite résilier ma commande.

Ma ligne n’est pas activée donc je pense être dans le délai de rétractation. De plus, ma carte SIM a été reçue le 28 janvier 2022 donc moins de 14 jours se sont écoulés depuis cette date de réception.
Lorsque j’essaie de me rétracter, en allant dans la partie « Lignes », puis l’onglet « Gestion de ma ligne », puis en cliquant sur le bouton « Rétractation commande », je suis rediriger vers l’ancien espace client, dans la catégorie « Ligne mobile », je vois bien mon numéro, je peux cliquer sur « Gérer ma ligne », mais je ne vois que :
– mon offre
– la date de portabilité (23 février 2022, dans 13 jours)
– le fait qu’elle est en attente d’activation
– ma consommation (rien)
– une partie sur la gestion de ma ligne avec des informations sur la carte SIM (codes PUK, date d’envoi, modèle)
Mais je ne vois rien pour me rétracter ! Il y a un ou deux jours, il me semble pourtant qu’il y avait quelque chose, mais je n’ai pas été au bout de ma démarche.
Donc je souhaite  avoir confirmation que je suis dans mon droit pour me rétracter (et si possible avoir une date limite pour me rétracter) et me rétracter effectivement.
De plus, l’une des raisons pour laquelle je souhaite me rétracter est que je souhaite migrer vers un autre opérateur. Puis-je simplement utiliser le RIO de mon opérateur actuel et procéder à une migration qui aurait lieu avant la migration de Prixtel, ou cela peut-il entrainer des complications légales ou techniques ?

Cordialement,
Daniel

Mise à jour 12/02 : suite à l’absence de réponse et à cause du fait que la procédure en ligne de rétractation fonctionne encore plus mal (cliquer sur « Rétractation commande » envoie sur l’ancien espace client, qui redirige vers le nouveau, qui redirige vers l’ancien, etc. ceci en boucle), j’ai souscrit chez l’autre opérateur, j’espère que ça ne me causera pas de problème…

DANIEL
DANIEL

DANIEL

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Réponses

Bonjour Daniel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Daniel,

La rétractation a été effectuée ce jour, vous pourrez sous 24 heures effectuer une demande de portabilité de votre ligne en conservant votre RIO de votre opérateur actuel.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bjr vue la lenteur de la mise en place de la sim je voudrait annule les 2 sim en commande impossible de faire en ligne sur mon compte

ENIS
ENIS

ENIS

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Bonjour Enis,

Pour annuler votre commande, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Rétractation commande". Si vous ne le trouvez pas, cela signifie que le délai de rétractation est dépassé. Vous devrez alors résilier votre ligne si nécessaire.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Ce n'est pas vrai j'ai tout fait dans les temps et ma ligne a été suspendue jusqu'à ce que j'insère ma nouvelle carte sim Vous ne respectez pas le droit de rétractation et en plus vous supprimez mes messages
Je suis membre d'une asso. je vais donc aller les consulter, la dernière fois c Orange qui en a fait les frais

CORINNE
CORINNE

CORINNE

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Bonjour Corinne,

Ceci est votre premier message sur le Forum. A qui ou à quoi répondez-vous ?
Que contestez-vous ?

Votre ligne 06.xxxxx.97.14 est active depuis le 30 mars.

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Lignes », onglet « Gestion de ma ligne », cliquez sur « Rétractation ».

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour ,
Je souhaite me rétracter s'il vous plaît,ma fille a changer d'avis et d'opérateur.

Cdlt

M Lxxx Slimane
06.xxxxxx90

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

SLIMANE
SLIMANE

SLIMANE

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Veuillez annuler la rétractation,laisser les choses se faire s'il vous plaît.

Cdlt.

M Lxxx Slimane
06.xxxxxx90

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

SLIMANE
SLIMANE

SLIMANE

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Bonjour ,
Je viens de faire une souscription et je souhaite faire une rétractation et sur l'application ou le site il ne valide pas je n'ai pas encore reçu ma SIM que dois je faire je suis au 3 jours de ma commande merci cordialement.

JAMAL
JAMAL

JAMAL

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Bonjour Slimane,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je constate que votre portabilité est prévue pour le 27/05/2022, c'est parfait.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Bonjour Jamal,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous avez effectué la rétractation de votre ligne c'est parfait.
Le remboursement des frais de carte sim a été effectué sur la CB utilisée lors de la souscription.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Bonjour,

J'ai le même genre de problème, j'ai reçu ma SIM ma portabilité est prévue dans 3 jours et je vois la sortie du forfait Penta. Je souhaitais rétracter ma commande de le petit pour souscrire le Penta et ça m'indique que c'est impossible merci de faire le nécessaire.

Cordialement,

STEPHANIE
STEPHANIE

STEPHANIE

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Bonjour Stéphanie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Le forfait série limité "Le Penta" présenté sur notre site est réservé aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne si elle est déjà active chez Prixtel.
Vous pouvez en profiter :

  • si vous commandez une nouvelle ligne avec un nouveau numéro de téléphone
  • ou si vous avez une ligne chez un autre opérateur et que vous la passez chez Prixtel via une portabilité

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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