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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM et ma portabilité est le 14

Bonjour,

Je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM, expédiée le 26 janvier, et je n'ai pas trouvé le bouton "Carte SIM non reçue". Je suis allée dans mon Espace client puis j'ai cliquez sur "Ancien Espace client" et je suis allée dans la rubrique Ligne mobile. Donc que dois-je faire ?
Cela devient urgent car ma portabilité est prévue le 14 février et je ne peux pas me retrouver sans téléphone. Comment ça-va se passer ? Dans ce cas, ma portabilité peut-elle être décalée ?

FIONA
FIONA

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Réponses

Bonjour Fiona,

Votre carte SIM a été envoyée le 26/01/2022. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Le suivi me dit qu'elle a été livrée le 1 février, ce qui n'est pas le cas.

FIONA
FIONA

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Qu'est-ce que je fais maintenant ? Je n'ai pas accès au bouton pour dire que je n'ai pas reçu la carte SIM. Je ne peux pas non plus rétracter ma commande et je ne veux pas prendre le risque de lundi me retrouver sans téléphone.

FIONA
FIONA

FIONA

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Non, pas d'autre réponse que celle écrite sur ce forum. Désolé.
En discutant avec un ami qui travail dans la télécommunication, j'ai appris qu'ils avaient sûrement déjà demandé la portabilité et qu'on ne pouvait rien faire pour lundi.
Bonne journée

FIONA
FIONA

FIONA

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Bonjour Fiona,

Après vérification, l'envoi de la carte SIM a été retourné à l'expéditeur comme indiqué sur la notification de la Poste ci-dessous :

"Votre courrier est retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire."

Pour information, vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

J'attends votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Je ne comprends pas car ma boite aux lettres est parfaitement identifiable, jamais de soucis.
Je vais contacter la poste mais votre service client injoignable n'est pas gérable.
Je vais ailleurs

AURELIE
AURELIE

AURELIE

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En fait je viens de voir que cela ne me concerne pas, ce n'est pas mon Numéro de suivi, il y a confusion dans le forum. Je ne suis pas FIONA mais je l'avais contacté pour car j'ai le même soucis.

AURELIE
AURELIE

AURELIE

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Bonjour Aurélie,

Votre demande est en cours de traitement sur un autre fil de discussion.
Je vous invite à répondre uniquement sur celui-ci :
https://assistance.prixtel.com/questions/2889664-urgent-carte-sim-recue

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Je vous confirme que l'adresse enregistrée dans mes informations est correcte. Je vous remercie de me renvoyer la carte SIM.
Bonne soirée

FIONA
FIONA

FIONA

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Bonjour Fiona,

Merci pour votre retour.

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 06xxxxxx10 a bien été prise en compte ce jour.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. À réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Après expédition de votre SIM, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre espace client
(Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM).

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Merci de me sortir du fil de la discussion car je reçois les mails alors que cela ne me concerne pas

AURELIE
AURELIE

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Bonjour Aurélie,


Je n'ai pas la possibilité de vous sortir du fil de discussion, cependant, je vais vous donner la manipulation à réaliser pour que vous puissiez sortir vous-même de ce fil.


Pour cela, je vous invite à répondre à mon message tout en décochant la case "Suivre cette discussion" (cf. visuel ci-dessous).

Une fois cela réalisé, vous ne serez plus rattaché à ce fil de discussion.


Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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AURELIE
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