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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

rejet prélévement

Bonjour,

Vous m'avez informé d'un rejet de prélèvement.
Après vérification, j'ai constaté que les informations présentes sur mon compte Prixtel sont d'anciennes informations, et que la référence de la carte bleue sur laquelle vous avez effectué le dernier prélèvement n'est pas celui indiqué sur mon compte Prixtel mais celui d'une ancienne CB (par ailleurs encore active et sans souci). Je ne m'explique ni ce retour arrière sur les coordonnées de mon compte, ni ce rejet.

Merci de me rappeler que l'on puisse se comprendre de vive voix.
D'avance merci.

Pierre R.

PIERRE
PIERRE

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Réponses

Bonjour Pierre,

Après vérification, je vois que votre carte bancaire a été mise à jour plusieurs fois. Le souci vient peut-être de là. Quoi qu'il en soit, le prélèvement émis sur votre carte le 2 février a été rejeté par votre banque. Pour éviter que des pénalités de retard ne vous soient facturées, je vous invite à régler votre facture par carte bancaire dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures.

Vous pourrez ensuite enregistrer votre nouvelle carte bancaire ou bien un IBAN dans la rubrique Mes infos > Moyens de paiement. Si vous choisissez d'enregistrer un IBAN, il faudra cocher la case sous l'IBAN afin que ce nouveau mode de paiement soit pris en compte. Si vous enregistrez une nouvelle carte bancaire, un paiement de 5€ vous sera demandé. Il servira à régler vos prochaines factures.

Pour information, Prixtel est un opérateur digital. Nous ne sommes donc pas joignables par téléphone. Tous les échanges se font via ce forum.

En vous souhaitant une bonne journée,

Chloé de l'Equipe Prixtel

Bonsoir,

Rejet de prélèvement sur quelle carte, sur quel compte?
Pour quelle raison?
Pourquoi la carte renseigné en décembre, pour laquelle vous avez prélevè 5 euros (sans soucis) a-t-elle disparu de mon espace client?
Avez-vous des soucis pour gérer correctement des comptes?

Merci de répondre à ces questions pour commencer. Merci de prendre contact par téléphone que nous puissions discuter franchement sans perdre de temps.

Merci d'arrêter de me menacer de pénalités: ce n'est pas moi qui mets pas 8 jours à répondre mais bel et bien PRIXTEL. J'attends avec impatience un mail/courrier me déclarant de ne pas tenir compte de ce mail de menaces

PIERRE
PIERRE

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Bonjour Pierre,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

En vous souhaitant une bonne journée,

Chloé de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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