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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

déconnexion intempestives modem 4G avec carte sim forfait géant Prixtel SFR

Bonjour,

(à nouveau) client chez Prixtel depuis 2 jours, je constate des déconnexion intempestives de mon modem 4G avec la carte sim Prixtel (forfait géant 200 Go). Comme de nombreux clients qui rencontrent le même problème, je vous demande de faire les modifications nécessaires sur ma ligne pour que je puisse utiliser les services sans être obligé de redémarrer le modem à chaque fois pour que je puisse bénéficier à nouveau des services d'internet.

J'ai bien vérifié l'APN et tout est configuré correctement (j'ai été client chez RED avant et l'APN est le même ... chez RED, je n'ai jamais eu de déconnexions qui sont d'ailleurs complètement aléatoires ... impossible de dire si le connexion fonctionne pendant 1 heure ou seulement 5 minutes.) J'ai aussi utilisé un autre modem 4G et testé la carte sim dans 2 smartphones différents. Les déconnexions se confirment.

Merci de l'intérêt que vous porterez à ma demande.

AK

ANDRE
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Réponses

Bonjour,

5 jours après, toujours aucune réaction de la part de Prixtel ! Que faut il faire pour que l'opérateur fasse le nécessaire sur ma ligne pour que je puisse bénéficier d'un service sans déconnexions intempestives de la carte sim dans mon modem 4G ?

Pendant les 5 jours avec des déconnexions régulières et des redémarrages sans cesse de mon matériel, j'ai pu parcourir le forum... donc : merci de ne pas copier-coller des messages standard que je lis par centaines. Le problème vient visiblement d'une mauvaise configuration du côté de l'opérateur.

J'attends l'intervention sur ma ligne parce que dans l'état actuel, elle est inutilisable pour le télétravail et je suis obligé d'utiliser une carte sim de secours de RED qui fonctionne, avec le même APN, sans aucun souci.

Ce sera avec plaisir que je lirai, comme dans d'autres réponses apportées aux clients avec le même problème, la phrase suivante : "Le Service Technique a effectué une action sur votre ligne qui nécessite un délai de 24h et un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste."

Après avoir branché un autre routeur 4G (Huawei B528-23a), je peux enfin trouver une logique dans les déconnexions : la carte sim ne répond plus au bout de 2 Go de téléchargement. Merci donc de supprimer cette restriction sur ma ligne !

Merci !

ANDRE
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Bonjour André

Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un délai de 24h et un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je vous contacte pour les mêmes raisons que les personnes sur ce sujet.
Le partage de connexion ce coupe sans arrêt (toutes les 20 minutes environ ), et je m'en sers professionnellement.
Cela me pose évidemment de sérieux désagréments.
Les 4 dernier chiffre de ma ligne sont 7321.
Merci d'avoir la gentillesse de faire le nécessaire.

Guy le 9 mars 2022

GUY
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Bonjour Guy,

Pourriez-vous m'indiquer si votre carte SIM est insérée dans un téléphone mobile ? Est-ce que l'anomalie se produit également quand votre carte SIM est insérée dans un autre téléphone mobile ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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