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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Quand je suis en ligne je n' arrive pas à me connecter à internet

Bonjour
Depuis que j ai ma nouvelle puce depuis lundi je n' arrive pas a me connecter avec internet quand je suis en ligne
Merci de faire le nécessaire

ZAHRA
ZAHRA

ZAHRA

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Réponses

Bonjour Zahra,

Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.

Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :

Bonjour
Le lien que vous m avez envoyé est inaccessible. Internet très lent et des fois je ne capte pas. Les communications téléphoniques n arrivent du premier coup. Les réglages APN pas évident car ça ne correspond pas à ce que j ai sous les yeux. Mon téléphone est Logicom le Spark et souvent quand je suis en ligne je ne capte pas le téléphone avec données mobiles ouvertes bien sûr
Cordialement

ZAHRA
ZAHRA

ZAHRA

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Bonjour Zahra,

Le problème de couverture est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ?

Est-ce que la couverture s'améliore à l'extérieur de votre domicile ?

Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?

La couverture s'améliore-t-elle quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour ce matin j avais toutes les barres et la connection était très lente. Les appels n arrivent que la 2e fois. Quand je suis au téléphone je n' arrive pas a me connecter à internet. Tout ça je ne l avais pas avant avec orange. Salutations

ZAHRA
ZAHRA

ZAHRA

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Bonjour Zahra,

Merci de votre retour,

La couverture s'améliore-t-elle quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone ?

Le problème de couverture est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour idem sur un autre téléphone. Navigation lente ou coupée. Ce matin un appel est passé directement sur répondeur car j' étais sur internet
Salutations

ZAHRA
ZAHRA

ZAHRA

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Zahra,

Pour information, si vous n'avez pas activé l'option appels 4G depuis les options de votre téléphone, il ne sera pas possible de naviguer avec vos données mobiles pendant un appel.

Pour en apprendre davantage au sujet des appels 4G, je vous invite à lire cette page de notre FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/2270937-activer-appels-4g-volte

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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