Quand je suis en ligne je n' arrive pas à me connecter à internet

Bonjour Zahra,

Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.

Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :

• Réseau SFR : http://prixtel.tweakker.com/
• Réseau Orange : http://prixtelorange.tweakker.com/choose
Si vous ne trouvez pas le modèle de votre téléphone, essayez avec un modèle équivalent.

Si ça ne fonctionne toujours pas, vous pouvez configurer manuellement les APN comme expliqué dans cette FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/900239-configurer-internet-mms-smartphone.

Si cela ne résout pas le problème, revenez vers nous en précisant la marque et le modèle de votre téléphone afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour Zahra,

Le problème de couverture est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ?

Est-ce que la couverture s'améliore à l'extérieur de votre domicile ?

Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?

La couverture s'améliore-t-elle quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Zahra,

Merci de votre retour,

La couverture s'améliore-t-elle quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone ?

Le problème de couverture est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Zahra,

Pour information, si vous n'avez pas activé l'option appels 4G depuis les options de votre téléphone, il ne sera pas possible de naviguer avec vos données mobiles pendant un appel.

Pour en apprendre davantage au sujet des appels 4G, je vous invite à lire cette page de notre FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/2270937-activer-appels-4g-volte

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel