Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44
Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Attention au phishing
Certains clients ont reçu des appels et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel. Prixtel étant un opérateur digital, nous n'appelons pas nos clients et nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). Si vous recevez un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute, connectez-vous à votre Espace client depuis le site de Prixtel uniquement. En savoir plusVous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour
Depuis que j ai ma nouvelle puce depuis lundi je n' arrive pas a me connecter avec internet quand je suis en ligne
Merci de faire le nécessaire
Réponses
Bonjour Zahra,
Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.
Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :
Si ça ne fonctionne toujours pas, vous pouvez configurer manuellement les APN comme expliqué dans cette FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/900239-configurer-internet-mms-smartphone.
Si cela ne résout pas le problème, revenez vers nous en précisant la marque et le modèle de votre téléphone afin qu'un conseiller puisse vous aider.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Bonjour
Le lien que vous m avez envoyé est inaccessible. Internet très lent et des fois je ne capte pas. Les communications téléphoniques n arrivent du premier coup. Les réglages APN pas évident car ça ne correspond pas à ce que j ai sous les yeux. Mon téléphone est Logicom le Spark et souvent quand je suis en ligne je ne capte pas le téléphone avec données mobiles ouvertes bien sûr
Cordialement
Bonjour Zahra,
Le problème de couverture est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ?
Est-ce que la couverture s'améliore à l'extérieur de votre domicile ?
Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
La couverture s'améliore-t-elle quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour ce matin j avais toutes les barres et la connection était très lente. Les appels n arrivent que la 2e fois. Quand je suis au téléphone je n' arrive pas a me connecter à internet. Tout ça je ne l avais pas avant avec orange. Salutations
Bonjour Zahra,
Merci de votre retour,
La couverture s'améliore-t-elle quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone ?
Le problème de couverture est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ?
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour idem sur un autre téléphone. Navigation lente ou coupée. Ce matin un appel est passé directement sur répondeur car j' étais sur internet
Salutations
Zahra,
Pour information, si vous n'avez pas activé l'option appels 4G depuis les options de votre téléphone, il ne sera pas possible de naviguer avec vos données mobiles pendant un appel.
Pour en apprendre davantage au sujet des appels 4G, je vous invite à lire cette page de notre FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/2270937-activer-appels-4g-volte
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
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