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Bonjour Anonyme.

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Pas de réseau

Bonjour malgres avoir tout essayer je n'ai toujours pas de reseau. Je suis très embêter car jai vraiment besoin de réseau et depuis 2 jours je n'ai rien c'est pas normal. Aidez moi

SARAH
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Bonjour malgres avoir tout essayer je n'ai toujours pas de reseau. Je suis très embêter car jai vraiment besoin de réseau et depuis 2 jours je n'ai rien c'est pas normal. Aidez moi

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Bonjour Sarah,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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J'ai deja tout fait les manipulation qui sont noté dans la procedure mais rien ne marche je ne peux ni appeler ni envoyer de message ni me connecter sur internet je nai aucun réseau merci de faire le nécessaire assez rapidement car cela fait 3 jours deja

SARAH
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Bonjour Sarah

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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