Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour,
En date du 26 janvier, j'ai effectué une demande de portabilité vers un autre opérateur. Sim reçu, je l'ai installée mais elle ne fonctionne pas. J'ai appelé le service client qui m'a informée du fait que la portabilité a été bloquée par vos soins. Honnêtement, je ne sais pas trop à quoi vous jouez.
Je fais une commande de changement de forfait chez vous par erreur, je vous envoi une demande de rétractation, ma demande ne trouve aucune réponse. Je prends ainsi la décision de passer chez un autre opérateur et là vous m'informez qu'il est tard pour se retracter.
Svp, mettez en place un service client efficace car on en a mare de gaspiller notre énergie pour essayer de vous contacter et ne trouver aucune réponse. Ces numéros de téléphone et ces forfaits sont préexistentiels pour nous clients alors nous vous demandons vraiment d'améliorer votre service client.
Pour ma portabilité, pouvez vous m'expliquer quel est le problème svp, voir le résoudre?
En espérant une prompte réponse, je vous remercie pour votre compréhension
Bien cordialement,
Clever
Réponses
Bonjour Clever,
Après vérification, la portabilité sortante de votre ligne mobile est prévue pour le 16/02/2022.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
CLEVER a posé une nouvelle question
© Prixtel