Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Attention au phishing par SMS

Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.

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Question en attente de réponse

Facture de janvier 4.99€ alors que j'ai reçu ma carte SIM le 02/02 et je ne l'ai toujours pas utilisé

Bonjour, je viens de recevoir ma carte SIM le 02/02/2022 et je viens d'être débité de 4.99€ pour le mois de janvier en plus des 10€ de carte SIM. J'ai déjà fait une réclamation depuis mon compte espace client "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Cependant, je n'ai toujours aucune réponse de votre part. Le jour de ma réclamation, j'ai reçu une notification et depuis rien, la notification n'apparait même plus sur mon compte client et vous me dites que je n'ai jamais fait de réclamation. Comment pouvez-vous m'aider?

MIRIAM
MIRIAM

MIRIAM

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
MIRIAM
Date
8 février 2022
il y a 5 mois
Consultations
consultée 20 fois
question
q

Réponses

Bonjour Miriam,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait.
Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe
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Equipe Prixtel
Date
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Merci pour votre réponse mais mon problème est que je regarde dans assistance, je n'ai plus le choix de faire une requête (après celle que j'ai fait la semaine passée) et j'ai ce message : "Aucune assistance n'est disponible. Une assistance est déjà peut-être en cours. Pour cela, reportez-vous à la section "Assistance en cours" de la rubrique Assistance."

Je regarde ensuite dans Assistance en cours et ceci est écrit "Pas d'assistance en cours".

Donc apparemment, aucune demande n'a été faite alors que c'est le cas, et vous ne me laissez pas la possibilité de faire une nouvelle demande.

Donc non, ce n'est pas "parfait" comme vous dites. Est-ce normal de débiter un client sur le mois de janvier alors que j'ai reçu ma carte SIM en février?
Quels sont mes recours? Je voudrais que vous escaladiez mon cas et qu'une personne me contacte au plus rapidement.

Cordialement

MIRIAM
MIRIAM

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MIRIAM
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Bonjour Miriam,

Soyez rassurée, votre demande est en cours de traitement, c'est pourquoi elle n'apparait plus sur votre Espace Client.
Vous recevrez une réponse dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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