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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture de janvier 4.99€ alors que j'ai reçu ma carte SIM le 02/02 et je ne l'ai toujours pas utilisé

Bonjour, je viens de recevoir ma carte SIM le 02/02/2022 et je viens d'être débité de 4.99€ pour le mois de janvier en plus des 10€ de carte SIM. J'ai déjà fait une réclamation depuis mon compte espace client "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Cependant, je n'ai toujours aucune réponse de votre part. Le jour de ma réclamation, j'ai reçu une notification et depuis rien, la notification n'apparait même plus sur mon compte client et vous me dites que je n'ai jamais fait de réclamation. Comment pouvez-vous m'aider?

MIRIAM
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Réponses

Bonjour Miriam,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait.
Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Merci pour votre réponse mais mon problème est que je regarde dans assistance, je n'ai plus le choix de faire une requête (après celle que j'ai fait la semaine passée) et j'ai ce message : "Aucune assistance n'est disponible. Une assistance est déjà peut-être en cours. Pour cela, reportez-vous à la section "Assistance en cours" de la rubrique Assistance."

Je regarde ensuite dans Assistance en cours et ceci est écrit "Pas d'assistance en cours".

Donc apparemment, aucune demande n'a été faite alors que c'est le cas, et vous ne me laissez pas la possibilité de faire une nouvelle demande.

Donc non, ce n'est pas "parfait" comme vous dites. Est-ce normal de débiter un client sur le mois de janvier alors que j'ai reçu ma carte SIM en février?
Quels sont mes recours? Je voudrais que vous escaladiez mon cas et qu'une personne me contacte au plus rapidement.

Cordialement

MIRIAM
MIRIAM

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Bonjour Miriam,

Soyez rassurée, votre demande est en cours de traitement, c'est pourquoi elle n'apparait plus sur votre Espace Client.
Vous recevrez une réponse dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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