Question en attente de réponse
Pas de prorata dernière facture après résiliation
Bonjour,
J'aimerais comprendre pourquoi j'ai été prélevée 4 fois de 6.99€ entre octobre 2021 et janvier 2022, alors que je n'ai été cliente que 3 mois octobre/novembre/décembre 2021 ?
Vous indiquez dans votre FAQ que vous ne facturez pas à l'avance mais à terme échu.
Cependant, je n'ai pas consommé le mois de décembre entier, étant donnée que ma ligne a été résiliée le 13 décembre 2021.
Pourquoi n'y-a-t-il pas eu de prorata de fait sur la dernière facture de janvier 2022 ?
Je n'aurais du payé que 2,93 € et non 6,99€ pour un mois complet alors je n'ai pas utilisé le service Prixtel sur le mois complet.
D'autant plus, vu la piètre qualité de services (réseau) et le type de réponses obtenus dans le forum clients.
Merci,
C.
Réponses
Bonjour Celine,
Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Et bien non justement, je n'ai pas consommé mon forfait sur la période concernée à savoir le mois de décembre 2021, qui va du 1er au 31, étant donné que ma ligne été résiliée le 13 décembre 2021.
Que ne comprenez-vous pas ici en fait ?
J'ai utilisé le service que 13 jours sur 31.
Et c'est vraiment désagréable d'avoir des réponses toutes faites qu'on voit à répétition dans votre forum.
J'exige un remboursement au prorata temporis du forfait consommé sur décembre 2021, soit 4,06 €.
Bonjour Céline,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
Ainsi, vous avez résiliez le 10/12/2021, votre dernière facture portant sur le mois de janvier a été émise et prélevée début février.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata, vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d’utilisation.
Vous avez consommé 162.70Mo, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 6,99€.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
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