Attention au phishing par SMS
Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je viens de changer de forfait. J'ai opté pour le forfait "le Petit" à 9,99 € au tarif promotionnel de 4,99 € pendant 12 mois. Je m'attendais à recevoir une facture qui ne dépasserait pas 4,99 €, or je constate que celle-ci est de 9,99 €. D'ailleurs, la mise en place du nouveau forfait n'était prévue que le 24 janvier, donc est-il normal de se faire facturer le mois entier à ce tarif ? Ce n'est pas tout : Lors du transfert vers le nouveau forfait j'ai été privé de services pendant 2 jours, et c'est seulement après vous avoir contacté que ma ligne est revenue à la normale. A cause de cette coupure j'ai effectué inutilement un déplacement de 30km pour me rendre à un rendez-vous annulé n'ayant pas pu recevoir le sms d'annulation ! Donc je vous demande de corriger cette erreur et me rembourser le trop-perçu.
Cordialement,
Mark W.
Réponses
Bonjour Mark,
Comme indiqué également dans notre FAQ "Comment changer de forfait ? (https://assistance.prixtel.com/questions/900253-changer-f...;, les forfaits proposés en changement d'offre dépendent de votre forfait actuel.
Pour savoir à quelles offres vous avez droit, il suffit de cliquer sur "Changer de forfait" dans votre Espace client et de choisir un forfait. Vous pourrez alors consulter son Guide tarifaire
Avez-vous consulté votre Guide Tarifaire lors de votre modification d'offre ?
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Justine de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
MARK a posé une nouvelle question
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