Erreur de facturation

Bonjour,
Je viens de changer de forfait. J'ai opté pour le forfait "le Petit" à 9,99 € au tarif promotionnel de 4,99 € pendant 12 mois. Je m'attendais à recevoir une facture qui ne dépasserait pas 4,99 €, or je constate que celle-ci est de 9,99 €. D'ailleurs, la mise en place du nouveau forfait n'était prévue que le 24 janvier, donc est-il normal de se faire facturer le mois entier à ce tarif ? Ce n'est pas tout : Lors du transfert vers le nouveau forfait j'ai été privé de services pendant 2 jours, et c'est seulement après vous avoir contacté que ma ligne est revenue à la normale. A cause de cette coupure j'ai effectué inutilement un déplacement de 30km pour me rendre à un rendez-vous annulé n'ayant pas pu recevoir le sms d'annulation ! Donc je vous demande de corriger cette erreur et me rembourser le trop-perçu.
Cordialement,
Mark W.