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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur de facturation

Bonjour,
Je viens de changer de forfait. J'ai opté pour le forfait "le Petit" à 9,99 € au tarif promotionnel de 4,99 € pendant 12 mois. Je m'attendais à recevoir une facture qui ne dépasserait pas 4,99 €, or je constate que celle-ci est de 9,99 €. D'ailleurs, la mise en place du nouveau forfait n'était prévue que le 24 janvier, donc est-il normal de se faire facturer le mois entier à ce tarif ? Ce n'est pas tout : Lors du transfert vers le nouveau forfait j'ai été privé de services pendant 2 jours, et c'est seulement après vous avoir contacté que ma ligne est revenue à la normale. A cause de cette coupure j'ai effectué inutilement un déplacement de 30km pour me rendre à un rendez-vous annulé n'ayant pas pu recevoir le sms d'annulation ! Donc je vous demande de corriger cette erreur et me rembourser le trop-perçu.
Cordialement,
Mark W.

MARK
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Réponses

Bonjour Mark,

Comme indiqué également dans notre FAQ "Comment changer de forfait ? (https://assistance.prixtel.com/questions/900253-changer-f...;, les forfaits proposés en changement d'offre dépendent de votre forfait actuel.

Pour savoir à quelles offres vous avez droit, il suffit de cliquer sur "Changer de forfait" dans votre Espace client et de choisir un forfait. Vous pourrez alors consulter son Guide tarifaire

Avez-vous consulté votre Guide Tarifaire lors de votre modification d'offre ?

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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