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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

SFR non accepté, facture 5.99€ au lieu de 4€, données non activées sur mobile

Bonjour,
J'ai une facture de 5,99€ et des données alors que mon forfait était sur orange 2€ par mois.
Je n'ai jamais accepté votre offre sur SFR.
Aucune date mentionnée concernant le changement de réseau.
Aucun délai de préavis permettant de résilier plus tôt.
Client Prixtel depuis 2017, je suis très déçu par votre attitude.
Bizarrement, une grosse consommation de données le 27 janvier alors qu'aucune consomation de données depuis 2017 et que les données mobiles sont désactivées sur le téléphone.
Je ne vois qu'une explication:
J' ai téléchargé depuis mon PC les conditions de l'offre SFR via ma ligne Box internet Orange,
SFR ne facturerait il pas le téléchargement des conditions des offres comme des Données mobiles ?

Je vous demande de vérifier cette facture et de respecter le contrat orange de 2€ par mois, soit 4€.

Cordialement.

ANNICK
ANNICK

ANNICK

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Réponses

Bonjour Annick,

Sur votre ligne se terminant par 3229, vous bénéficiez du forfait ajustable L'essentiel, qui va de 2€ jusqu'à 7,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 2€ : 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ : 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ : 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ : 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Janvier, vous avez consommé 65.07 Mo ; C'est pour cela que le palier à 5,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Vous disposez d'un forfait mobile avec lequel les connexions internet sont possibles.
Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.
Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.
Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi. Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile. Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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